Assunto: Reclamação sobre atraso, erro na entrega e falta de retorno sobre devolução -CAOS TOTAL O ATENDIMENTO
Resolvido
Gramado - RS
09/07/2025 às 12:18
ID: 221656005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Meu nome é *****, CPF *****, e venho expressar minha total insatisfação com o atendimento da Brisa Esportes, referente ao pedido número *****, realizado em 11/06/2024.
Após muitos transtornos e informações desencontradas da transportadora que chegou a afirmar falsamente que o pedido já havia sido entregue , recebi minha encomenda apenas em 25/06/2024, com atraso e muito desgaste causado pela falta de clareza e suporte por parte da empresa.
Ainda assim, ao experimentar o produto, percebi que ficou muito grande. Solicitei a devolução no dia 01/07, e no mesmo dia enviei o item via Correios, conforme instruções. Hoje, 09/07, não recebi nenhum retorno, e o status do pedido ainda consta como "não entregue", o que é completamente incoerente, já que recebi a mercadoria, solicitei a devolução e fiz o envio dentro do prazo legal. Além disso, não há nenhum registro do meu pedido de devolução na plataforma da Brisa Esportes, e a única opção disponível é ainda o rastreio da entrega, como se eu nem tivesse recebido o produto o que é um erro grave e demonstra falha no sistema de atendimento e acompanhamento.
O número de WhatsApp fornecido não responde, e não há um canal de atendimento eficiente. Sinto-me desrespeitada como cliente, diante da falta de comunicação, lentidão no processo e descaso com o pós-venda.
Exijo uma resposta ainda hoje, com a confirmação da devolução recebida e a restituição imediata do valor pago, caso contrário, darei sequência com uma denúncia formal no PROCON e outras instâncias cabíveis.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 15:40
Olá, Sra. Patricia Brum,
Primeiramente, lamentamos profundamente pelos transtornos relatados e reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Informamos que, desde o primeiro contato, não houve qualquer negativa de atendimento por parte da Brisa Esportes. Assim que identificamos o apontamento incorreto de entrega pela transportadora fato alheio à nossa gestão, por se tratar de serviço terceirizado abrimos imediatamente um processo de verificação para esclarecer e regularizar a situação, mantendo a senhora informada em todas as etapas.
Esclarecemos que a devolução foi entregue em 03/07/******* e, conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no rodapé de nosso site, o prazo para análise do produto devolvido e processamento do estorno é de até 10 dias úteis, considerando a necessidade de conferência das condições do item. Ressaltamos, porém, que na maioria dos casos o estorno ocorre em prazo inferior, entre 2 a 4 dias úteis após o recebimento, como se deu em seu caso.
Sobre a ausência de atualização do status na plataforma, reforçamos que o processo de logística reversa ocorre pelos Correios, com registro interno em nosso sistema, além do comprovante de postagem e rastreamento disponibilizados ao cliente no momento da devolução assim podendo acompanhar o produto pelo ******* pelos correios.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, informamos que nosso canal oficial segue ativo, com botão de acesso direto em nosso site. O ocorrido se deu devido a um contato mantido por um ex-colaborador em número pessoal, situação fora dos padrões da empresa e que já foi devidamente solucionada.
Por fim, confirmamos que o estorno foi processado em 09/07/******* às 15h32, conforme comprovante encaminhado à senhora pelo WhatsApp. Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos e nos colocamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos, reafirmando nosso compromisso em aperfeiçoar continuamente nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Brisa Esportes
Réplica da empresa
09/07/2025 às 16:18
Correção no dia que foi entregue para nós o produto de devolução no dia 03/07/*******
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 17:31
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8