Mercadoria paga e não entregue

Prezado Orlando,

Recebemos sua manifestação e lamentamos pelo ocorrido. Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a solução célere da questão.

Conforme informado anteriormente por meio de nosso atendimento via WhatsApp, estamos conduzindo os trâmites necessários junto à transportadora TOTAL EXPRESS para apuração detalhada da situação envolvendo a entrega do pedido. Destacamos que, conforme os registros fornecidos pela transportadora, a mercadoria foi considerada entregue na portaria do edifício, com assinatura de terceiro Janete sendo a porteira. No entanto, compreendemos sua insatisfação e estamos adotando todas as medidas cabíveis para elucidar os fatos e viabilizar a melhor solução.

Esclarecemos que o prazo de cinco dias para a resolução do caso está em conformidade com a política interna da empresa e se faz necessário para a condução do procedimento de acareação. Tal procedimento visa garantir uma apuração criteriosa da ocorrência, resguardando os direitos e deveres de todas as partes envolvidas. Ressaltamos que, até o momento, não houve negativa quanto à restituição dos valores pagos, mas sim a necessidade de observância do devido processo interno, o qual se alinha aos princípios da razoabilidade e da boa-fé objetiva.

Dessa forma, seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em adotar as providências cabíveis dentro do prazo estipulado, de modo a assegurar uma solução justa e adequada à situação apresentada.

Atenciosamente
Grupo Brisa

Passados 5 dias úteis, não houve qualquer contato de vossa empresa, tampouco a solução do problema, paguei pelo produto e não recebi, a decepção é total. Solicito o estorno do valor despendido, perdi a esperança em receber o tênis e perdi também a confiança na loja.