Pedido entregue errado e propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Sra. Isadora Xavier Carrega,

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno relatado.

Contudo, gostaríamos de esclarecer que o pedido n *******, referente à jaqueta cropped preta da marca Nike, tamanho P, foi devidamente processado e postado por nossa equipe, conforme nota fiscal emitida e lacre de segurança utilizado em todos os nossos envios. A mercadoria foi enviada exatamente conforme anunciado no site e conforme confirmado por nossa equipe de atendimento via WhatsApp antes da compra.

Ressaltamos que atuamos há mais de 40 anos no comércio, sempre pautados pela ética, transparência e boa-fé nas relações de consumo. Não compactuamos com práticas ilícitas e temos compromisso com a satisfação e o respeito ao consumidor.

A imagem apresentada pela cliente, no entanto, refere-se a uma embalagem com nota fiscal e declaração de conteúdo divergentes, incompatíveis com os nossos padrões logísticos e de expedição, além de conter produtos completamente diferentes daqueles que foram enviados por nossa loja, o que nos leva a crer que pode ter havido equívoco ou confusão no recebimento ou manuseio do pacote.

Lamentamos que a cliente tenha optado por publicar uma reclamação com termos ofensivos e acusações graves antes de permitir que nossa equipe apurasse o ocorrido e propusesse uma solução amigável. Reiteramos que seguimos à disposição para analisar o caso com responsabilidade, tomaremos todas as providências cabíveis para que seja resolvido.

Solicitamos que a cliente entre em contato conosco diretamente, apresentando:

Fotos da embalagem recebida (em todos os ângulos, inclusive com etiqueta de postagem);

Nota fiscal recebida (caso seja divergente da nossa);

Imagens do conteúdo.

Nosso compromisso é com a verdade, com o respeito ao consumidor e com a transparência nas relações comerciais.

Atenciosamente,
Grupo Brisa

bom dia, ja entrei em contato pelo whatsapp, conforme instruido, ja enviei todas as fotos, inclusive a foto da etiqueta do pacote constando o número de rastreio do correios que recebi no email da empresa e etiqueta com o nome da empresa como remetente e ninguém me respondeu mais.
solicito o estorno e cancelamento da compra, visto que está claro que não enviaram o meu produto e que nem vou recebê-lo.

Prezada Sra. Isadora Xavier Carrega,

Conforme já informado anteriormente via WhatsApp, recebemos todas as fotos e informações enviadas. Reiteramos que sua solicitação está em análise junto aos Correios, conforme procedimento padrão em casos como este.

Entendemos a sua insatisfação, porém, esclarecemos que não podemos realizar o estorno ou cancelamento da compra de forma imediata, pois há indícios de que o pacote recebido por você não corresponde à embalagem original enviada por nossa empresa. Como demonstrado nas imagens que lhe encaminhamos, nossas embalagens seguem um padrão específico: caixa parda, fita de lacre personalizada com o nome da empresa, etiqueta adesiva da transportadora e nota fiscal afixada externamente.

A embalagem que nos foi apresentada por você difere significativamente desse padrão, inclusive contendo indícios de ter sido adulterada (como a presença de uma etiqueta de laboratório embaixo da nossa etiqueta, a caixa com cor branca, sem nota fiscal e sem a a nossa fita de lacre, o que não corresponde ao nosso processo logístico). Diante disso, não há indícios de má-fé por parte da empresa, mas sim a necessidade de uma apuração correta do ocorrido.

Informamos que o processo de investigação junto aos Correios já foi iniciado, e infelizmente, é necessário aguardar o retorno formal da transportadora para que possamos tomar as devidas providências. A devolução de valores sem a conclusão da apuração comprometeria a segurança jurídica da operação.

Reforçamos que estamos agindo com total transparência e boa-fé, e solicitamos que o mesmo respeito seja mantido em nossa comunicação. Assim que obtivermos uma resposta oficial dos Correios, entraremos em contato imediatamente com a senhora para concluir o atendimento.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Grupo Brisa