Propaganda Enganosa - Produto Indisponível
Respondida
Brasília - DF
14/10/2024 às 11:01
ID: 199578607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/10/*******, realizei uma compra no site da Loja Brisa Esportes, onde constava a disponibilidade do Tênis Olympikus Corre 4 (edição Outubro Rosa). Para minha surpresa e indignação, no dia 14/10/*******, ao entrar em contato com a loja, fui informado de que não seria possível enviar meu produto devido seu esgotamento
É inaceitável que o site ainda constasse a disponibilidade do item, caso contrário, não teria operações a compra. Após a compra ser processada, fui informado de que o estorno seria realizado. Isso demonstra uma total falta de respeito com o cliente. Sinto-me enganada e lesionada.
Eu não desejo outro produto. Quero especificamente o Tênis Olympikus Corre 4 (edição Outubro Rosa). O erro foi da empresa que não atualizou o estoque virtual corretamente, prejudicando os clientes.
Atenciosamente,
Gabriela Claro
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 09:39
Olá, tudo bem? Lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos perfeitamente a sua frustração. Houve um grande pico de vendas do modelo Tênis Olympikus Corre 4 (edição Outubro Rosa) em um curto espaço de tempo, e infelizmente, não conseguimos atualizar o estoque de forma automática a tempo. Isso resultou na venda de um produto que já estava esgotado, causando essa situação que compreendemos ser decepcionante.
Pedimos sinceras desculpas pela falha em nosso sistema e reforçamos que prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Por esse motivo, realizamos o estorno completo do valor do seu pedido assim que detectamos a indisponibilidade do item. Reconhecemos a importância de melhorar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.