Mais uma com péssima experiencia

Olá, tudo bem?

Em relação à modelagem dos produtos, entendemos que é algo pessoal e para isso há o Direito Garantido de Devolução por Desistência da Compra Online, no prazo de 7 dias corridos após a entrega do pedido.

A cliente realizou a Solicitação de Devolução no final de Semana (não há atendimento) e o Código de Postagem Reversa foi emitido na Segunda-Feira, dia 17 de Março de ******* ( Codigo *******.*******.*******). O Código foi enviado para o email da cliente com as informações necessárias para realização da postagem.

Um Ecommerce necessita de prazos para realizar emissões de Códigos de Postagens e Estornos, principalmente para compras no Cartão de Créditos com Parcelamento Sem Juros (Valor Total da Compra: R$*******,40, PARCELADO em 3x Sem Juros), pois nesse momento a loja ainda nem havia recebido tal pagamento por conta do prazo de recebimento do cartão de crédito, precisamos de fluxo de caixa e os prazos são previamente informados e podem ser visualizados em nossa Política de Trocas e Devoluções antes da cliente realizar a compra em nosso site.

Em tempo, informamos que a Solicitação da Cliente foi prontamente atendida, pois a própria informou que iria viajar e não poderia realizar a postagem, a atendente Thais prontamente enviou as orientações para o email da cliente que ainda assim desacatou a atendente com palavras de baixo calão e ameaças, infelizmente, sem necessidade alguma.

Nessa situação, o ESTORNO INTEGRAL da cliente foi realizado também imediatamente, nesta mesma data (17 de março de *******), mesmo sem o produto ter retornado para a loja e sem o envio do Comprovante de Postagem por parte da cliente, a fim de minimizar a situação de proporções desnecessárias que estava se tornando.

Somos uma loja que trabalha com peças íntimas, portando é extremamente necessário verificarmos os produtos que retornam para nós, por respeito e comprometimento com nossas consumidoras, antes de realizarmos estornos.

A Solicitação de Devolução referente ao Pedido #******* foi iniciada e finalizada com estorno integral em 17 de Março de *******, temos em mãos comprovantes de Pronto Atendimento da Solicitação com Estorno Integral e também podemos anexar as mensagens com a forma que a cliente se dirigiu com agressões verbais à atendente, caso o Reclame Aqui Solicite.

Att,
Sac Loja Brisah