Brisah

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Joinville - SC

25/04/2025 às 11:41

ID: 215590249

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Em *****, adquiri dois conjuntos de biquínis na Loja Brisah, com prazo de entrega entre ***** e *****. Informei, em *****, a necessidade de recebê-los até essa data, pois seriam presentes. Recebi o número de rastreio e fui informada de que a encomenda já estava a caminho. No entanto, em *****, constatei que o rastreio não apresentava atualizações desde ***** e solicitei esclarecimentos à loja, que respondeu apenas que a entrega estava dentro do prazo previsto, sem realizar qualquer verificação.
A encomenda não chegou, foi informado o extravio e o valor foi devolvido. Entretanto, minha reclamação não diz respeito ao valor, mas ao não cumprimento do prazo de entrega informado, configurando propaganda enganosa, conforme o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que veda toda publicidade enganosa ou abusiva. A loja induziu-me a erro ao prometer um prazo de entrega que não foi cumprido, causando-me prejuízos e desconfortos.
O artigo 60 do CDC prevê a imposição de contrapropaganda quando o fornecedor incorrer na prática de publicidade enganosa ou abusiva, às suas expensas. Embora o valor tenha sido reembolsado, o dano à minha confiança e aos meus planos não foi reparado.
Solicito que a loja se manifeste sobre as medidas que tomará para corrigir essa falha e evitar que outros consumidores sejam prejudicados da mesma forma.