Reclamação não resolvidaNão resolvido

Sem acesso a internet!

Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Na manhã do dia 12 de maio de 2022 por volta das 10h fiquei sem acesso a internet,liguei para o sac e me informaram que o chamado seria externo pois no meu modem estava com a luz vermelha piscando. Na sexta pela manhã veio uma equipe na minha casa e informou que teria que abrir um chamado para a equipe de fusão,pois o problema estava na caixa sem sinal. Liguei novamente para o sac e informei ,mas no sábado mandaram outra equipe técnica na minha casa. Essa equipe verificou novamente que a caixa estava sem sinal e falaram a mesma coisa ,porém verificaram qua na minha rua tinha outra caixa de uma outra rota com sinal, então para resolver meu problema que estava com 3 dias sem internet, me trocaram de rota e caixa, fiquei com internet por 3h , das 14h até às 17 h . Fiquei novamente sem sinal de internet, liguei novamente para o sac , no domingo pela manhã mandaram a mesma equipe técnica do sábado e viram que a caixa que haviam me colocaram estava também sem sinal, que iriam abrir novamente o chamado para a equipe de fusão e até hoje , quarta feira dia 18 de maio de 2022 , ainda estou sem internet e essa equipe de fusão não apareceu e muito menos resolveu a falta de sinal na caixa . Já cansei de ligar no SAC e com quase uma semana sem internet não resolvem nada. Um absurdo para a 1 em satisfação assim diz. Estou indignado com essa falta de responsabilidad com o cliente ,todos esses dias sem internet e não tenho solução!

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Resposta da empresa

24/05/2022 às 14:11

Olá, Aslhey Anderson!

Sou o Antônio, recebemos a sua manifestação. Lamentamos profundamente que você tenha tido uma experiência ruim com nossos serviços. Para nós da empresa Brisanet a sua satisfação é o mais importante por isso, focaremos todos os nossos esforços em melhorar os nossos atendimentos. Vi que o seu acesso já havia sido restabelecido e no atendimento repassei informações sobre o funcionamento de nossos equipamentos. Referente ao período sem acesso, foram refeitos os valores na sua fatura. Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à sua disposição.


Atenciosamente: Time Sucesso do Cliente, Brisanet Telecom =)

Olha só os nossos canais de atendimento:
SAC: 0800 281 3017
WhatsApp: (88) 98152-6841
App: http://apple.co/3bjovCg
App: https://goo.gl/S1qrs7

Consideração final do consumidor

08/06/2022 às 12:22

Via atendimento remoto ,bom cordial, mas a equipe técnica local não resolveu o problema,nem compareceu no local. Até o ponto que cancelei o serviço e migrei para outro provedor.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
5

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