Falta de internet
Resolvido
São Paulo - SP
04/03/2025 às 21:00
ID: 211323987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há dois dias sem internet, quando entrei em contato informaram a tarde que era geral e que já estão normalizando, porém até o momento nada. Quase perdi uma inscrição em um curso ontem, sorte que tinha internet do celular e agora não consigo acessar a plataforma através do notebook, pois não tem internet. Fora o atendimento ao cliente que deixa bastante a desejar, como se estivéssemos pedindo um favor. Parabéns pelo serviço!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/03/2025 às 11:40
Prezados,
Estamos realizando uma atualização necessária na rede devido à queda geral que ocorreu. Durante esse processo, pode haver um pouco de lentidão, mas fiquem tranquilos que em breve tudo estará normalizado. Agradecemos mais uma vez a compreensão!
Réplica da empresa
05/03/2025 às 11:48
Retificando: O problema na casa do cliente pode ter sido causado por terem mexido no aparelho ou algo no poste! Não tem a ver com a instabilidade que tivemos ontem. E sobre o atendimento, estamos desde ontem em contato com a cliente, mesmo com a alta demanda, foi e esta sendo atendida.
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 12:48
Lembrando que fui orientada a realizar o procedimento em casa de acordo com as orientações da empresa, se atentem a isso!
Em relação ao atendimento o problema não foi a demora e sim as respostas nada cordiais, inclusive fui respondida aqui e no WhatsApp após a reclamação aqui com uma mensagem nada agradável de uma atendente. Se atentem a isso também, a como tratar o cliente. Referente ao atendimento do técnico foi excelente, nada a reclamar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7