Sem internet e sem suporte!
Resolvido
São Paulo - SP
17/04/2024 às 11:17
ID: 186954671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu trabalho depende *******% de internet e hoje, dia 17/04 me encontro sem sinal de internet. Segui todos os procedimentos orientados pelo atendimento eletrônico da empresa porém sem sucesso. O atendimento eletrônico disse para aguardar "um momento" pois um dos técnicos reais faria meu atendimento. Até o momento não obtive retorno de ninguém.
Mais cedo entrei em contato através de outro telefone (disponibilizado pela própria empresa para situações como esta) porém ninguém me responde. Também fiz um chamado através do site do assinante, porém o chamado continua aberto a quase 2 horas sem retorno da empresa. O telefone fixo principal da empresa está desativado.
Do que adianta ter esse tipo de serviço se o atendimento ao consumidor é péssimo? Vou ter que encerrar o contrato com eles e procurar uma empresa que realmente se importa com o consumidor.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 13:36
Na data de 17/04/******* Estava sem sinal, motivo: Queimou um transformador e pegou fogo no poste na Rua Jose
Fernandes Nunes, Vila Caraguatá. O que ocorereu foi que derreteu nossa fibra principal, assim afetando o sinal de internet.
A empresa Brisnet Telecomunicações tem ate 72h para resolver problema de queda de sinal dessa natureza.
Clausla 2. do seu contrato, seguindoa pela norma da Anatel.
A demanda de atendimento é muito alta quando isso acontece, são varios clientes ligando ao mesmo tempo nos telefones, não conseguimos atender a todos de imediato.
O cliente acima foi atendido e a ele explicado sobre o ocorrido.
O sinal foi reestabelecido as 15:36:56h
Ficamos a disposiçao para qualquer esclarecimento
Consideração final do consumidor
19/04/2024 às 11:32
A principal questão no caso foi bem mais a falta de comunicação da empresa (que poderia simplesmente ter preparado uma mensagem automática para facilitar a comunicação com seus clientes). Ela já fez isso em momentos parecidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7