Bristol Hotels

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

05/07/2026 às 19:25

ID: 253141393

Realizei uma reserva no Bristol Hotel para a data de hoje, com check-in previsto para as 15h. No entanto, cheguei ao hotel e, mesmo por volta das 19h30, ainda não consegui acessar o quarto.

Na recepção, fui informada de que havia uma fila de aproximadamente cinco pessoas na minha frente e que o atraso ocorreu devido a um problema com a equipe de camareiras. Ao questionar sobre uma previsão de liberação do quarto ou alguma alternativa para minimizar o transtorno, fui informada de que não havia previsão e que não havia o que fazer.

Considero a situação extremamente desrespeitosa e incompatível com o serviço contratado. O check-in às 15h faz parte da condição da reserva, e um atraso superior a quatro horas, sem qualquer previsão, solução prática, compensação ou atendimento adequado, gera prejuízo direto ao hóspede, especialmente considerando que a diária já está sendo cobrada normalmente.

Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas cabe ao hotel ter estrutura, planejamento e uma resposta minimamente adequada ao cliente. O que recebi foi apenas a informação de que deveria aguardar por tempo indeterminado, sem qualquer suporte.

Diante disso, solicito um posicionamento formal do Bristol Hotel, bem como uma solução proporcional ao transtorno causado, seja por meio de abatimento no valor da diária, compensação, upgrade, late check-out sem custo ou outra medida adequada.

Aguardo retorno urgente, pois a experiência até o momento tem sido extremamente negativa e distante do padrão esperado de um hotel profissional.