Hotel com elevadores quebrados, falta de cobertor e mau atendimento da recepção
Resolvido
Governador Valadares - MG
07/04/2026 às 22:27
ID: 245444559
Estou hospedada neste hotel e venho registrar uma reclamação formal quanto à falha na prestação do serviço.
Ao retornar ao hotel hoje, ambos os elevadores estavam inoperantes, o que me obrigou a subir 7 andares de escada, situação totalmente inadequada e desgastante, especialmente sem qualquer aviso prévio ou assistência por parte do hotel.
Ao chegar ao quarto, verifiquei a ausência de cobertor suficiente e, ao solicitar na recepção, fui informada de forma grosseira pelo atendente *****,que deveria descer para buscar, mesmo após relatar a situação enfrentada. Além disso, fui tratada com postura intimidadora, o que é inaceitável.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito imediatamente:
Entrega do cobertor no quarto
Providências quanto à falha dos elevadores
Avaliação de compensação/desconto pela falha na prestação do serviço
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Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 09:49
A reclamação referente ao atendimento no hotel foi analisada e a situação foi prontamente resolvida pela equipe responsável, que adotou as medidas necessárias para sanar o ocorrido. Agradecemos a atenção e o retorno, destacando a solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8