Bristol Hotels

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

28/04/2026 às 04:00

ID: 247132305

Um casal de hospedes estava hospedado no hotel de Santo Andre, e houve uma emergencia com um parente vulneravel , neurodivergente e com transtornos serios de saude, e as pessoas que ligaram para pedir que os avisasse, ambas nao sabiam o numero do quarto, e em nenhum momento solicitaram o numero do quarto, porém pediram que transferissem a ligaçao para o quarto e quando disseram que nao podiam, pediram encarecidamente que ao menos passassem a informação. Uma delas idosa, e desesperada com o fato. E a unica resposta de todos os atendentes, especialmente da ***** e do *****, foi a frase decorada e repetida: "Não podemos passar informações de hospede, nao podemos passar informações de hospedes, não podemos passar informações.." Quando nenhuma informaçao foi solicidata, e foi deixado claro que se tratava de emergencia, e a pessao foi internada e para a emergencia sozinha , sem ter acesso ao contato e a ajuda, pois eles se recusaram a passar a informação. A primeira, *****, disse que passaria mas não passou, e o ***** se recusou e disse que nao tinha autorizaçao de passar informações. Mesmo tendo sido enfatizado a emergencia. Caso haja danos e perdas irreparaveis, o hotel sera processado e respondera legalmente, alem dos BOs registrados e reclamações por meios legais e extra judiciaias que estão sendo feitos. Uma vez que a LGPD não proibe os funcionarios de passarem informações, e sim de darem informações, especialmente informações importantes e de carater de urgência. Duas pessoas vulneraveis da familia foram prejudicadas. E a ***** ainda foi educada. porem o ***** foi extremamente grosseiro, rude, mal educado, ambos insensiveis, e ele faltou com a educação e respeito, e teve resposta de carater confrontador diante da solicitação de ambos os familiares que ligaram.