Bristol Hotels

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Teixeira de Freitas - BA

05/09/2019 às 11:35

ID: 94898469

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a minha reserva no Hotel Bristol em Brasilia, entre os dias 20 e 22 de agosto de *******, por telefone, com o atendente João Paulo.
Este informou o valor total da minha reserva de 3 dias no valor de *******,00
Ao chegar no Hotel, em recepcionaram sem fazer o check in.

No momento do check out, fui atendida por Edmilson ou Edvilson, e comentei que na última hospedagem havia pago, *******,00 ( no total, ou seja diária de *******,00) e que o preço havia subido

Ele então disse que R$*******,00 era o valor da diária e não dos três dias.

Fiquei completamente sem chão nunca paguei uma diária maior que R$*******,00. O atendente então disse que me ajudaria e que me daria um desconto. Contudo no mesmo momento em que o pagamento estava sendo concluído com desconto ( ínfimo) ele disse que soube do engano do colega, que fez uma reserva, num momento de pico, num valor bem abaixo. E que o hotel não poderia manter aquele valor e por isso estava
" me ajudando".

Me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e manipulada porque nesse mesmo momento entendi porque não fizeram o meu ckeck in, e me senti manipulada pelo atendente que usou do artíficio de "uma ajuda", "de um desconto" como mecanismo de convencimento e deturpação dos fatos.

Assim venho por meio deste apresentar essa lesão moral, material. Diante de um atendimento e procedimentos de reservas incorretas e de uma postura manipuladora dos atendentes do hotel e solicitar o reembolso do valor excedente à ******* realizada e inicialmente tratada.



Assim