Bristol Hotels

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Belo Horizonte - MG

12/03/2024 às 16:16

ID: 184170505

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Prezados, boa tarde.

Acabei de fazer o check-in no hotel Bristol Campo Grande, Código da Reserva Azul Viagens: ZR1BSW . Segundo site da Azul viagens, havia a opção quarto executivo, que selecionei no ato da reserva. Fiz a escolha porque no site do Hotel Bristol, o executivo tem a hidromassagem. No entanto, segundo a responsável do hotel campo grande, foi erro da azul, porque não há a opção, e que não é responsabilidade da Bristol a reserva feita, mas sim da azul viagens. No entanto, não há qualquer canal na Azul Viagens para tratar do assunto, o azul viagens só da opção de compra e não de tratar problemas em reserva.
No entanto, a responsabilidade é de ambos os fornecedores, vez que a Bristol autoriza que a Tudo Azul faça venda de sua hospedagem, logo, tem responsabilidade pelas informações lá contidas. Se no Site da Azul consta o quarto executivo, e no site da Bristol não consta esse nome quarto executivo, induz o consumidor ao erro, especialmente porque no site da Azul Viagens não há fotos dos quartos, somente no site do hotel, que consta expressamente a suíte executiva nome similar a quarto executivo.

Segundo o hotel, depende da Azul fazer a alteração de reserva, mas não há canais para contato com a Azul Viagens e o Hotel também não se dispos a resolver.

Desta forma, é responsabilidade de ambas as empresas que induziram a consumidora ao erro, que fez uma reserva em valor em pontuação maior, acreditando que estava fazendo a ******* do único quarto executivo constante no site da Bristol., suíte executiva.

Peço que resolvam com urgência, já que mediante contato local, informam não ser responsabilidade da Bristol, informação que não retrata a realidade considerando a responsabilidade solidária dos fornecedores perante o consumidor.

Cordialmente,