Reserva de hospedagem cancelada horas antes do check-in com oferta de quarto mais caro
Não respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 02:38
ID: 253550751
Título: Reserva cancelada horas antes do check-in e tentativa de vender outro quarto mais caro.
Realizei a reserva da hospedagem com mais de uma semana de antecedência, justamente para garantir tranquilidade durante as férias da minha família.
Para minha surpresa, no próprio dia da viagem, poucas horas antes do horário do check-in, fui informada de que a minha reserva havia sido cancelada. Isso aconteceu quando eu já estava em deslocamento, causando enorme transtorno, estresse e insegurança para toda a minha família.
O mais absurdo é que, logo em seguida, a atendente entrou em contato oferecendo um quarto semelhante ao que eu havia reservado, porém por um valor significativamente maior. Ou seja, a impressão que fica é que minha reserva foi cancelada para que eu fosse obrigadoma a pagar mais caro pela mesma hospedagem.
Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor. Planejamos nossas férias com antecedência, organizamos deslocamento, horários e expectativas, e fomos surpreendidos por um cancelamento injustificável às vésperas do check-in, sem qualquer solução adequada.
Espero que esse tipo de prática não volte a acontecer com outros consumidores, pois é inadmissível cancelar uma reserva confirmada em cima da hora e, logo em seguida, oferecer uma opção mais cara.
Fica meu registro de profunda insatisfação com a forma como fui tratada e com a falta de compromisso da empresa com seus clientes.