Atraso na entrega
Resolvido
Içara - SC
23/11/2020 às 13:40
ID: 115437543
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTotal desrespeito da parte de vocês da Bristot Rocha...
Quando eu compro um produto em um determinada loja, levo em consideração o preço e o tempo de entrega..
Meu produto era pra chegar dia 19/11 pela translaguna, dia 23/11 pelo rastreio e agora a Bristot diz que é na quarta feira dia 25/11.
Ligo para Translaguna, me falam pra ligar para Bristot, ligo para Bristot me dizem esse ser o tempo e que a empresa translaguna não poderia me garantir o tempo da entrega! Como assim , qualquer compra pela internet tem tempo de entrega! Na mesma ligação me falaram pra reclamar na Translaguna.
Novamente ligo para Translaguna, falo com a Larissa , responsável pelas entregas da Estrela 10, ela me diz que o cliente é a empresa Estrela 10 e não eu.
Vocês estão sujando o nome de uma empresa.
Estou extremamente decepcionada com o atendimento de vocês, só voltarei a comprar novamente na Estrela 10, com a certeza de que não será nenhuma dessas 2 empresas responsáveis pelo transporte.
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Resposta da empresa
23/11/2020 às 14:52
Boa tarde Maria! Em primeiro lugar gostaria de lhe pedir desculpas por qualquer inconveniente que possamos estar causando. Quero explicar pra você o seguinte; Nós da BRISTOT ROCHA somos contratados pela TRANSLAGUNA parar fazer a distribuição de encomendas em algumas regiões de SC, onde temos um contrato que estabelece prazos de entrega, conforme demanda e negociação entre TRANSLAGUNA x FORNECEDOR.
Mais vamos em frente. Qual o numero de sua NF de compra, aquele que o fornecedor lhe enviou. Se você não tem me informa seu CPF.
Att
André Bristot Rocha
Réplica do consumidor
23/11/2020 às 15:12
NF: *******
Só pra ressaltar o produto chegou no dia certo no dia certo na filial de vocês! Ou seja a Translaguna cumpriu com o tempo...
Quem está ocasionando o trastorno são vocês da Bristot Rocha.
Réplica da empresa
23/11/2020 às 17:57
Maria, de fato recebemos sua encomenda dia 18 em Criciúma. Estaremos priorizando sua entrega para a data de amanhã.
Quero ressaltar que estamos num período de alta demanda de cargas, e com isso temos tido alguns atrasos.
Sua entrega sera finalizada amanhã.
Peço desculpas pelo transtorno e conto com sua compreenção.
Att
André Bristot Rocha
Réplica do consumidor
24/11/2020 às 10:15
Entrei em contato com a empresa agora dia 24/11 as 10:10 ,falei com a atendente que me informou que a entrega será feita somente amanhã, pedi para falar com o André Bristot ,o mesmo que está me respondendo aqui que garantiu minha entrega seria prioridade hoje, agora ele passou para a atendente que será entregue somente amanhã..
Ou seja , seriedade nenhuma dessa empresa.
Pois se aqui no reclame aqui ele garante ser hoje e por telefone não...
Fica difícil.
Réplica da empresa
24/11/2020 às 15:32
Conforme contato feito hoje, entrega reprogramada para 25-11-*******.
Desde já pedimos desculpas pelo atraso e estamos fazendo o máximo possível para atender a todos os clientes com qualidade neste período de alta demanda.
Att
André Bristot Rocha
Consideração final do consumidor
25/11/2020 às 23:59
Empresa descomprometida com o cliente, Não cumprindo com o combinado, empresa despreparada para realizar a entrega.
Meu marido teve que ajudar a descarregar, caso contrário levariam a mercadoria embora por ser muito pesada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5