British Airways

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

08/06/2026 às 09:02

ID: 250759275

Prezados(as) Senhores(as) da British Airways ,

Eu, ***** , CPF ***** , e-mail ***** , venho registrador consulta formal referente à avaria de bagagem , à falha na assistência e ao **descumprimento da coleta prometida no momento do atendimento, vinculada ao protocolo n *****.

1) Dados do voo / período
Embarque: Irlanda 31/05
Chegada ao Brasil: 01/06 (aprox. 01h da manhã)
Viagem com escala em Londres
2) Relato do ocorrido
Ao chegar em Londres, recebi um e-mail informando que algumas malas não haviam sido embarcadas, o que me causou grande angústia durante o restante da viagem.

Ao chegar ao Brasil e retirar a bagagem, recebi minhas duas malas completamente quebradas/avariadas, a ponto de eu não conseguir puxá-las nem carregá-las adequadamente. Ressalto que eram malas novas, compradas para esta viagem e nunca utilizadas anteriormente, o que evidencia a gravidade do dano e o prejuízo material.

Além disso, precisei pedir ajuda para conseguir sair e retornar com as malas do aeroporto, devido ao estado em que foram entregues.

3) Falha na assistência e novo transtorno
Após abrir a reclamação (protocolo n *****), fui informada de que a British Airways viria buscar a mala em minha residência para conserto, porém a coleta não ocorreu e me informaram que não havia mais malas para substituição.

Agora, estão solicitando que eu me desloque para levar a mala para reparo, o que é inviável e inaceitável, pois eu teria que perder dia de trabalho e/ou gastar com deslocamento para corrigir um erro que foi causado pela companhia.

4) Solicitação (solução definitiva)
Diante do exposto, solicito:

Pagamento imediato (reembolso/indenização) do valor das duas malas, em dinheiro, via depósito/transferência bancária;
Que o pagamento seja realizado utilizando os dados já informados na reclamação/protocolo n ***** (dados cadastrais e/ou bancários já fornecidos no atendimento), sem exigir novos deslocamentos, novas etapas de conserto ou retirada;
Reforço que não tenho interesse em conserto nem substituição. Quero o dinheiro das malas, para evitar novos gastos e desgaste com um erro cometido pela British Airways.
5) Prazo
Solicito retorno e confirmação do pagamento em até 5 (cinco) dias úteis, com:

confirmação do valor do reembolso, e
data prevista para depósito/transferência.
Caso não haja solução no prazo, encaminharei a reclamação aos órgãos competentes (ex.: consumidor.gov.br, PROCON e ANAC) e avaliarei as medidas cabíveis, anexando fotos, comprovantes e registros do atendimento.

6) Endereço
Rua *****, ***** Apto ***** Osasco/SP

Atenciosamente,

*****

CPF *****

*****

Protocolo: *****