Bagagem destruída e ausência de reembolso após mais de um mês da reclamação
Não respondida
Brasília - DF
07/06/2026 às 05:32
ID: 250703781
Bagagem destruída, compra de substituta autorizada pela companhia e ausência de reembolso após mais de um mês
No dia 29 de abril de 2026, ao chegar a Gothenburg, Suécia, constatei que minha bagagem havia sido severamente danificada durante o transporte realizado pela companhia aérea.
A ocorrência foi imediatamente registrada sob n ***** e verificada no aeroporto por uma funcionária da própria empresa. Ao ver os danos a sra responsável confirmou que a mala estava inviável para reutilização. Foram tiradas fotografias e aberto o respectivo processo de reclamação.
A bagagem danificada era uma mala de polipropileno da marca Tonin Murano Vista Vie, cor azul-escuro, adquirida em 2023 por aproximadamente R$ 700,00.
Os danos consistiam em um grande furo na parte superior da mala e avarias na fechadura, tornando-a inadequada e insegura para transporte de bagagem.
Seguindo orientação recebida da própria companhia aérea, adquiri uma mala substituta de valor equivalente para poder prosseguir com minha viagem. Encaminhei à empresa toda a documentação solicitada, incluindo fotografias dos danos, recibo de compra da nova mala, comprovantes e demais informações requeridas.
Entretanto, apesar de a reclamação ter sido registrada desde o dia da chegada, de os danos terem sido reconhecidos por funcionária da companhia e de toda a documentação já ter sido enviada, até o momento não recebi o reembolso nem uma solução efetiva para o caso.
Já se passou mais de um mês desde a abertura da reclamação e continuo aguardando uma resposta concreta. Considero inaceitável a demora na resolução de um problema cuja responsabilidade foi reconhecida desde o primeiro momento e para o qual forneci toda a documentação necessária.
Solicito o imediato reembolso do valor gasto com a mala substituta, adquirida exclusivamente em razão dos danos causados durante o transporte da bagagem, bem como uma resposta definitiva para o caso.
Espero que a companhia demonstre respeito ao consumidor e resolva prontamente uma situação que poderia ter sido solucionada há semanas.