British Airways

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São Paulo - SP

11/06/2026 às 15:31

ID: 251145617

Minha experiência com a British Airways foi extremamente decepcionante e incompatível com o padrão de serviço que a companhia promete aos seus clientes.
Retornei ao Brasil em voo da British Airways viajando em Classe Executiva. Ao chegar ao destino, as quatro malas despachadas não foram entregues e permaneceram extraviadas em Londres. As bagagens somente chegaram à minha residência no dia seguinte.
Infelizmente, os problemas não terminaram com o atraso na entrega.
Ao receber as malas, constatamos que uma delas estava com o zíper completamente estourado, ficando inutilizada para uso. Além disso, diversos itens desapareceram de outra mala, evidenciando que a bagagem foi violada enquanto estava sob responsabilidade da companhia.
Seguimos todos os procedimentos exigidos pela British Airways, encaminhando fotos da mala danificada, relação detalhada dos itens desaparecidos, notas fiscais e demais documentos comprobatórios solicitados.
Para nossa surpresa, mesmo diante de toda a documentação apresentada, a companhia simplesmente recusou o ressarcimento dos prejuízos sofridos.
O que mais causa indignação não é apenas o prejuízo material, mas o completo descaso demonstrado pela empresa. Em nenhum momento houve uma tentativa efetiva de resolver o problema ou de assumir a responsabilidade por bagagens que permaneceram sob sua custódia durante o período de extravio.
Entendo que falhas operacionais podem ocorrer em qualquer companhia aérea. No entanto, a expectativa legítima de um passageiro de Classe Executiva vai muito além do conforto durante o voo. Espera-se um padrão superior de cuidado, segurança e suporte quando problemas acontecem. Infelizmente, a British Airways falhou em todos esses aspectos.
É inaceitável que um passageiro tenha suas malas extraviadas, receba uma bagagem danificada, tenha pertences desaparecidos, apresente provas e notas fiscais dos prejuízos e, ainda assim, tenha seu pedido de indenização negado.
Solicito que a British Airways reveja imediatamente sua posição e realize o ressarcimento integral da mala danificada e dos itens extraviados, todos devidamente comprovados.

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