British Airways

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

28/05/2026 às 17:31

ID: 249972193

***** E *****
PROCURAÇÃO EM ANEXO;


BRITISH AIRWAYS Voo n *****
Origem: São Paulo, GRU para London, LHR Data: 02/04/2026 Saída às 15h05min e chegada às 02h.

Os passageiro haviam planejado uma viagem de lazer com embarque marcado para o dia 02/04 e chegada prevista para a madrugada do dia 03/04, justamente para que pudessem aproveitar ao máximo o período de estadia no destino.

Inclusive, optaram pela compra de passagens com voo direto, visando maior comodidade, menor desgaste durante o deslocamento e melhor aproveitamento da viagem e do tempo no local. Todavia, a programação não aconteceu como prevista.

No dia da viagem, ao se apresentarem para o check-in no guichê da Ré no Aeroporto de Guarulhos, foram surpreendidos com a notícia de que o voo havia sido cancelado.

A notificação sobre o referido cancelamento foi enviada pela companhia aérea através de um e-mail apenas no próprio dia da viagem, o qual eles só conseguiram acessar quando já se encontravam no terminal aeroportuário aguardando o embarque.

Ato seguinte, os Autores foram reacomodados para o seguinte itinerário:

ITA AIRWAYS Voo n *****
Origem: São Paulo, GRU para Rome, FCO Data: 02/04/2026 Saída às 17h15min e chegada às 11h25min;
BRITISH AIRWAYS Voo n *****
Origem: Rome, FCO para London, LHR Data: 03/04/2026 Saída às 15h58min e chegada às 18h01min.

A reacomodação imposta, além de incluir um voo adicional e longos períodos de espera, transformou um trajeto originalmente direto em uma jornada exaustiva, com conexão em Roma, ocasionando diversos outros transtornos.

Como resultado de toda a situação narrada, os Autores somente chegaram em Londres às 19h00 do dia seguinte, totalizando um atraso superior a 12 horas em relação ao cronograma que havia sido originalmente contratado.

Assim sendo requerem a título de indenização o valor de R$ 20.000,00 (vinte mil reais).