Extravio de bagagem internacional e descaso da British Airways com passageira
Não respondida
Natal - RN
24/03/2026 às 10:54
ID: 244154417
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal contra a British Airways, diante do completo descaso com o extravio da minha bagagem em viagem internacional.
No dia 08 de março, embarquei de São Paulo com destino final a Dublin. No dia 09 de março, durante conexão em Milão, fui informada de que não poderia embarcar para Londres por ausência de ETA. Na ocasião, fui orientada de que minha bagagem seguiria normalmente para Dublin, o que não ocorreu.
Diante disso, adquiri por conta própria uma nova passagem pela Ryanair para chegar ao destino final.
Ao chegar em Dublin, não localizei minha bagagem e não consegui atendimento, pois o guichê da companhia encontrava-se fechado, situação que persistiu também no dia seguinte.
Posteriormente, fui informada de que minha bagagem estava em Londres, tendo solicitado o envio para Dublin. No entanto, a bagagem não foi entregue e passou a apresentar informações desencontradas sobre sua localização.
Conforme registros da própria companhia, a bagagem foi encaminhada de Londres (Heathrow) para Guarulhos no voo:
Voo: *****
Data: 19 de março
Referência da bagagem (OHD): *****
AHL: *****
Apesar dessa informação, ao chegar em São Paulo no dia 22 de março, não consegui localizar minha bagagem. Novamente, o guichê da British Airways encontrava-se fechado, e não obtive suporte nem mesmo por meio da Latam ou dos contatos telefônicos disponibilizados.
Já informei todos os dados, incluindo o número de referência, e ainda assim não obtive retorno ou solução.
Atualmente, estou há mais de 15 dias sem minha bagagem, enfrentando prejuízos financeiros e transtornos significativos.
A situação demonstra total desorganização da companhia, com falha na prestação de serviço, ausência de suporte ao cliente e informações inconsistentes sobre o paradeiro da bagagem.
Diante disso, solicito com urgência:
A localização imediata e entrega da bagagem
ou
A indenização integral pelo extravio definitivo, conforme previsto na Convenção de Montreal
Além disso, solicito:
O reembolso dos gastos emergenciais realizados durante o período sem a bagagem
Caso não haja solução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****