Insegurança na Compra de Bagagens adicionais

Question

Liguei ao SAC da British Airways para esclarecer como devia proceder em relação à compra de bagagem adicional e fui mal atendida nas duas vezes pela mesma atendente, que inclusive foi bastante agressiva ao telefone.
Ela me disse que eu devo comprar as bagagens adicionais no dia com a companhia que me levará até guarulhos. No entanto ao ligar para essa companhia, fui informada de que esta orientação estava errada. Insegura, retornei a ligação pra a British Airways, e fui atendida novamente pela mesma moça que foi incompreensiva e grossa, dizendo inclusive que poderia cobrar duas vezes se eu quisesse para ficar segura.

Peço que por favor me confirmem o quanto antes como devo proceder em relação à bagagem. Estou extremamente insegura.

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