British Airways

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/02/2026 às 11:23

ID: 241849435

Texto:

Registro reclamação formal contra a British Airways referente ao caso *****, relacionado a bagagem danificada em voo internacional.

1. Dano à bagagem

Em 15/12/2025 viajei do Rio de Janeiro (GIG) para Dublin (DUB). Ao retirar minha bagagem em 16/12/2025, constatei dano estrutural grave (alça quebrada, carcaça rachada e parte interna exposta), tornando a mala inutilizável.

O dano foi reportado imediatamente no aeroporto de Dublin sob protocolo *****.

Posteriormente abri reclamação formal no site da companhia (case *****), anexando fotos.

2. Nota fiscal da mala nova

A empresa solicitou comprovante de substituição. Adquiri nova mala no valor de R$ 919,48 e enviei a nota fiscal conforme solicitado.

3. Confirmação de pagamento

Em 25/01/2026, recebi confirmação por e-mail de que seria reembolsado o valor de R$ 450,00, com prazo de até 15 dias para o crédito.

4. Falha na transferência

O valor não foi creditado.

Em 11/02/2026, informei que a transferência não havia sido recebida. A empresa respondeu informando que o pagamento havia falhado e solicitou novamente meus dados bancários.

Reenviei todos os dados no mesmo dia.

5. Silêncio da companhia

A última resposta recebida da British Airways foi em 12/02/2026.

Desde então, não houve qualquer atualização, esclarecimento ou nova confirmação de pagamento.

Hoje é 27/02/2026, e continuo sem receber o valor prometido e sem retorno da empresa.

Solicito:

Regularização imediata do pagamento confirmado

Comprovante formal da transferência

Esclarecimento sobre a falha e ausência de resposta

Trata-se de descumprimento de compromisso formal de pagamento e falha na prestação de atendimento.