British Airways

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/04/2026 às 13:40

ID: 247286547

Venho, por meio deste, formalizar reclamação em face da empresa, em razão de irregularidades na prestação de serviços relacionados à compra de passagens aéreas. (Localizador:*****).

No dia 16/04/2026, realizei a aquisição de passagens aéreas. Na mesma data, entrei em contato por telefone e chat, encaminhando toda a documentação necessária ao setor responsável da companhia aérea British Airways, comprovando a impossibilidade de embarque dos passageiros.

Apesar das diversas tentativas de resolução e da apresentação da documentação comprobatória, foi negado o reembolso integral, sendo apenas autorizado manter a reserva em aberto, a fim de evitar a caracterização de no-show e possibilitar movimentações futuras.

Posteriormente, ao tentar proceder com o pagamento de eventual multa para viabilizar o reembolso dos valores, tanto das milhas (Avios) quanto das taxas de embarque, fui novamente surpreendido com negativa indevida. Ressalto que, conforme a Resolução ANAC n 400/2016, a manutenção da reserva em aberto não configura no-show, não havendo justificativa para a recusa do reembolso.

Em 28/04/2026, em novo contato com as atendentes Ana e Romena, solicitei a aplicação da multa para fins de reembolso. No entanto, foi informado que, embora a multa fosse aplicada, não haveria devolução dos Avios, o que configura prática abusiva. Na prática, a companhia está impondo penalidade inclusive sobre valores que não são passíveis de retenção, como as taxas de embarque, que constituem direito do passageiro.

Destaco ainda que:

Não foi fornecido número de protocolo de atendimento, sob alegação de inexistência;
Possuo gravação da ligação que comprova a cobrança indevida de multa sem a correspondente devolução dos valores.

Diante do exposto, resta evidente a falha na prestação do serviço e a prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à negativa injustificada de reembolso e à cobrança indevida.

Dessa forma, solicito:
O reembolso integral dos valores pagos, incluindo taxas de embarque e milhas (Avios), conforme aplicável.

Certo de um posicionamento respeitoso e das devidas tratativas por parte da British Airways, sigo aguardando uma solução para o caso.