Reembolso c/ prazo de 7-60 dias. Pagamento feito via transferência.

Question

Efetuei o pagamento das passagens com destino a Londres e quando me enviaram os bilhetes, os sobrenomes estavam com letras a mais e outro com letra a menos. Entrei em contato com a empresa que me atendeu - Edestinos - e foi feita a tentativa de alterar os sobrenomes com envio de identidades e certidão de casamento, eles negaram aceitando somente os passaportes ( só solicitei os passaportes para essa viagem a férias com a família com o prazo para entrega das passagens dia 26/12, viagem está marcada para o dia 25/01/*******). Me instruíram a cancelar pois estava dentro do prazo de 24h com o prazo para o reembolso de 7-60 dias. Cancelei pois eu nao tinha escolha a não ser pagar as taxas para alteração ou cancelamento. Fui procurar meus diretos junto ao procon e li os termos de reembolso da Edestinos e British - prazo de ATÉ 7 dias para o reembolso! Conversei com a atendente que está sendo super atenciosa sobre esses termos e a mesma pediu que mandasse um e-mail à ouvidoria deles que por visto é uma benção! E agora? Vou ficar sem dinheiro que eu juntei esse tempo todo? Não poderei viajar no mês em que eu me planejei por tempo? Espero que isso seja resolvido conforme oque eles oferecem de verdade conforme termos. Um descaso total. Quando fazemos a transferência é autorizado em menos de 2h e o reembolso demora até 60 dias? Estou aqui porque estou desesperada e pretendo colocar isso aonde eu ver o nome dessas companhias até que isso se resolva.

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Reembolso c/ prazo de 7-60 dias. Pagamento feito via transferência.

Resposta da empresa