British Airways

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

18/06/2026 às 11:17

ID: 251737401

Minha filha *****, que mora na Inglaterra, comprou uma passagem para mim, *****, e o pai dela, *****, irmos visita-la em junho de 2025. Moramos no Brasil. As passagens custaram US$ 1864,40 (R$ 10.462,41). O número da reserva inicial era *****, feita em 01/09/2024. Ela pagou com cartão de crédito. No entanto, fui diagnosticada com câncer de mama e não pude viajar de avião. Então, entrei em contato com a British Airways por telefone. Em abril de 2025, liguei e expliquei o motivo médico para a alteração da passagem. Minha filha enviou à companhia aérea o atestado médico, que foi aprovado em 07/04/2025 (Referência do Caso: *****). Mantivemos as passagens em aberto. Em 31 de agosto de 2025, liguei novamente para a British Airways explicando que ainda não poderia viajar devido a recomendações médicas. O atendente alterou a passagem para o número de referência *****. Eles enviaram o formulário de reembolso, adicionamos as informações do cartão da minha filha (o mesmo usado para comprar a passagem) e nos disseram que o reembolso seria feito em até 40 dias úteis. Enfrentamos muitos problemas para cadastrar o cartão de crédito no sistema. Em 1 de setembro de 2025, liguei novamente para confirmar se tudo havia corrido bem com o formulário de reembolso, e a atendente disse que sim e que o reembolso poderia levar 40 dias úteis. No entanto, minha filha não recebeu o reembolso até hoje (embora seu cartão de crédito ainda esteja válido). Aguardamos até janeiro de 2026 para ligar novamente para a British Airways. Tentamos várias vezes, mas ninguém atendeu. Conseguimos entrar em contato com a British Airways em 26/05/2026. Nessa ocasião, foi-nos informado de que houve várias tentativas de cadastrar cartão, aparentemente, tudo funcionou e o reembolso foi aprovado em 15/09/2025. Contudo, o reembolso nunca foi emitido. O pessoal do Serviço de Atendimento ao Cliente recomendou que fosse registrada uma reclamação no site da British Airlines Claims, o que foi feito há cerca de 2 semanas e nunca recebemos resposta. Temos provas de que o reembolso não foi feito. Temos a reserva inicial, os e-mails que recebemos e os extratos dos últimos 6 meses do cartão de crédito (o mesmo usado para esta reserva), comprovando que o reembolso nunca foi efetuado. Contamos com o auxílio de vocês para resolver este problema o mais rápido possível, mesmo porque as interações com a companhia aérea estão sendo infrutíferas.