Reembolso pendente e falta de comunicação após cancelamento de voo da British Airways
Não respondida
Guarulhos - SP
05/02/2026 às 11:16
ID: 239852825
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao cancelamento de um voo da British Airways ocorrido em setembro, no trecho LondresSão Paulo.
Em razão desse cancelamento inesperado, tive despesas adicionais que não estavam previstas. Além disso, tenho direito ao reembolso integral do valor da passagem. A companhia informa que o pagamento teria sido realizado, porém, até o momento, não recebi qualquer comprovante de reembolso, tampouco identifiquei a entrada de qualquer valor em minha conta bancária ou cartão de pagamento.
Já se passaram quatro meses desde o ocorrido. Nesse período, enviei diversos e-mails sem obter qualquer resposta. Ao entrar em contato por telefone, os atendentes não conseguem fornecer informações concretas, limitando-se a respostas genéricas, sem solução efetiva para o problema. A situação tem sido extremamente frustrante e desgastante, sem qualquer avanço, apesar das inúmeras tentativas de contato.
Diante da ausência de retorno e da falta de transparência, solicito com urgência:
O envio imediato do comprovante de reembolso supostamente realizado; ou
A efetivação do reembolso integral devido, caso o pagamento ainda não tenha sido feito.
Ressalto que a demora excessiva e a falta de comunicação são inaceitáveis. Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva em caráter de urgência.