Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/12/2018 às 12:18

ID: 40949409

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei uma passagem pela Decolar e a volta de Milão para GIG é pela BA com conexão em Londres. Acontece que este trecho não tem bagagem para despachar incluída. Quando entro no site para comprar a Bagagem extra informa que no aeroporto no dia da viagem custa U$ 60,00 e se eu comprar antes custa R$ 90,00. Liguei na empresa pois achei estranho custar mais caro antes do que no aeroporto. O atendente Lucas informa para eu tirar um print da tela e mostrar no dia da viagem pois eles não sabem o que está acontecendo com o site. A minha pergunta é: vão deixar eu pagar U$ 60,00 no dia? *******.
Trechos:
BA0561 - 06.01.******* AS 07:45. LIN - LHR.
BA0249 - 06.01.******* AS 11:25. LHR-GIG.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/12/2018 às 12:22

Prezado Cliente,

Obrigado por seu contato por meio do Reclame Aqui.

Informamos que o departamento de Atenção ao Cliente da British Airways possui uma central de atendimento exclusiva para atender à sua solicitação. Entendemos que o Reclame Aqui é um site para resolução de disputas quando não esteja satisfeito com a solução por nós proposta.

Para que possamos oferecer uma resposta adequada, solicitamos que seu primeiro contato seja feito por meio de um dos formulários eletrônicos disponíveis em nosso site.

Para temas relacionados à perda ou dano de sua bagagem, favor utilizar o seguinte formulário: https://*******

Para sugestões, críticas ou reclamações, por gentileza nos encaminhar sua mensagem por meio de: https://*******

Assim que recebermos sua mensagem, entraremos em contato. Informamos, que o prazo atendimento pode variar de acordo com a demanda de casos que temos para tramitar. Pedimos a sua cooperação caso necessitemos de tempo adicional para voltar a contatar-lhe.

Qualquer dúvida adicional, favor nos contatar através do *********************. Estamos à sua disposição 24 horas por dia.

Caso sua solicitação seja referente à uma viagem que ainda não começou, favor contatar nossa Central de Reservas por meio do *********************. Ou para temas relacionados ao Executive Club através do telefone *********************. Ambos números oferecem atendimento de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00.

Caso esteja fora do Brasil, encontrará no link a seguir, todos os nossos números: https://*******

Adicionalmente, informamos que devido à nossa Política de Proteção de Dados, a legislação em vigor e as regras do Reclame Aqui, todo o contato deve ser feito pelo passageiro e não dispomos de maneira de atender solicitações terceiros.

Mais uma vez agradecemos sua compreensão e aguardamos seu contato.

Atenciosamente,

British Airways
Atenção ao Cliente