British Airways

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Florianópolis - SC

01/03/2026 às 18:48

ID: 242010915

Venho registrar minha profunda insatisfação com a British Airways referente ao voo ***** com saída de Guarulhos para LHR (conexão) em 02/03/2026 com destino final para Viena, Áustria. O voo foi cancelado unilateralmente pela companhia, dando início a uma sequência de falhas no atendimento e prejuízos materiais e profissionais.
Falta de Opções e Ineficiência Digital: No site da companhia, foi-me apresentada apenas uma única opção de reacomodação, partindo mais de 24 horas após o horário original. Não houve qualquer alternativa viável de escolha pelo sistema.
Caos no Atendimento Telefônico: Tentei contato com a central brasileira, que após longa espera, limitou-se a me encaminhar para a central inglesa. Em ambas, o tempo de espera foi abusivo. Na central inglesa, a única "alternativa" oferecida seria um voo saindo do Galeão (GIG) às 2h da manhã, o que é um absurdo logístico dado que meu bilhete tem origem em Guarulhos e resido em outro estado.

Prejuízos Profissionais e Financeiros: Sou médico radiologista e estou viajando para apresentar um trabalho científico no ECR (European Congress of Radiology) em Viena. Devido à reacomodação tardia (atraso superior a 24h), perderei o primeiro dia do segundo maior congresso de radiologia do mundo para o qual eu chegaria com 1 dia de antecedência, além de arcar com o prejuízo de uma diária já paga em Viena que não será usufruída.
Descumprimento da Resolução 400 da ANAC: Como o atraso é superior a 4 horas, a companhia tem o dever de prestar assistência material e oferecer reacomodação no primeiro voo disponível (inclusive de congêneres), o que não foi feito de forma proativa ou eficiente.
Diante do exposto, exijo o reembolso das despesas geradas por este atraso (incluindo a diária perdida em Viena e custos de estadia em SP, conforme prevê a legislação brasileira) e uma compensação pelo dano profissional e moral causado pela perda do dia de congresso e da apresentação do trabalho científico.

Aguardo solução urgente para evitar a judicialização do caso através de ação por danos morais e materiais.