British and American

Reclamar dessa empresa

São José - SC

16/09/2025 às 16:31

ID: 227069927

Contratei um curso de inglês presencial com a escola British and American, pagando R$229,00 por mês, além da compra do material didático no valor de R$899,00. Em razão de compromissos profissionais, precisei solicitar o trancamento do curso por dois meses, mas fui obrigada a continuar pagando as mensalidades durante esse período, por exigência da própria escola.

Na época, me foi informado que os valores pagos durante o período de trancamento seriam compensados ao final do curso, ou seja, quando o contrato estivesse para encerrar, eu teria direito à quantidade de meses trancados como isentos de pagamento , uma forma de não perder os valores pagos enquanto não estava estudando.

O problema é que, antes mesmo de retomar as aulas, a escola comunicou que deixaria de oferecer o curso presencial e passaria a atuar apenas no formato online, o que não era o que contratei nem concordei. Por esse motivo, solicitei o cancelamento, já que meu interesse sempre foi pelo presencial.

Mesmo com essa situação, a escola está cobrando a mensalidade do mês em que pedi o cancelamento, desconsiderando completamente que:

Eu não utilizei o serviço (não frequentei nenhuma aula);

Já havia pago adiantado durante o trancamento justamente com a promessa de compensação futura;

A mudança de modalidade foi feita de forma unilateral, sem meu consentimento.

Tentei resolver diretamente com a escola, sem retorno. Formalizei a reclamação no Procon da minha cidade, que também marcou audiência. A escola não respondeu nem compareceu, mostrando total desrespeito com o consumidor e com os canais oficiais de mediação.

Exijo a anulação da cobrança indevida, além de uma solução justa e rápida para esse caso. Caso não haja retorno, darei continuidade com uma ação no Juizado Especial Cível.

Aguardo resposta urgente.