Cobrança Indevida e Falta de Flexibilidade para Cancelamento de Matrícula
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
18/12/2024 às 15:37
ID: 205049403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm março de *******, matriculei-me na escola British and American, paguei a matrícula e comprei o material. No entanto, devido a questões profissionais, não consegui acompanhar as aulas com regularidade. Solicitei o cancelamento da matrícula e fui orientada a fazer as aulas de forma online em outra unidade. Contudo, os horários oferecidos não se encaixavam na minha agenda, e nunca cheguei a realizar as aulas online.
Depois de informar que não poderia continuar frequentando as aulas, fui surpreendida com a cobrança de mensalidades e uma multa por cancelamento, o que considero abusivo. Informei que meu pai estava gravemente enfermo, depois ele faleceu, e também fiquei doente, passando por um tratamento intenso e continuo até hoje, o que me impossibilitou de continuar com o curso. Durante todo esse processo, deixei claro para a instituição que não estava mais frequentando as aulas e que queria o cancelamento da matrícula sem custos adicionais, visto que não estava usufruindo dos serviços.
Hoje, 18/12/*******, recebi uma mensagem de texto com letras maiúsculas ameaçando negativação do meu nome no Serasa, com um débito pendente de R$ 4.*******,00. Essa cobrança é indevida, pois não utilizei os serviços da escola, e a cláusula referente à multa por cancelamento é abusiva, uma vez que não houve a devida flexibilidade para que eu pudesse continuar com as aulas.
Gostaria de resolver essa situação de forma amigável, pois já expliquei minha situação de saúde e familiar, e não acredito ser justo ser cobrada por algo que não utilizei, além de ser tratada com essa abordagem agressiva.
Caso essa cobrança continue vinculada ao meu nome e eu seja negativada, não hesitarei em tomar as medidas legais cabíveis, incluindo a abertura de um processo por danos morais e cobrança indevida. Estou à disposição para resolver a situação de forma amigável, mas exijo que a escola revise sua postura, reverta a cobrança indevida e exclua qualquer registro de inadimplência em meu nome.
Aguardo um posicionamento da instituição o mais breve possível.
Andréia
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 11:02
Prezada Andreia,
Conforme já esclarecido em nosso contato via WhatsApp, verificamos que não há qualquer débito ou pendência relacionada ao seu nome em nossa instituição. A reclamação publicada por você no site Reclame Aqui é, portanto, infundada e prejudica injustamente a reputação da nossa empresa.
Reiteramos que prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes, e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Ressaltamos também que, possivelmente, nosso contato foi bloqueado, uma vez que nossas mensagens não estão mais sendo entregues.
Diante disso, solicitamos que a referida reclamação seja retirada do site Reclame Aqui, uma vez que não reflete a realidade dos fatos. Caso contrário, seremos obrigados a tomar as medidas judiciais cabíveis para proteger a imagem e integridade da nossa empresa.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.