ALERTA: IELTS ONLINE É [Editado pelo Reclame Aqui]! Paguei R$******* e Fui Impedido de Fazer o Teste! "
Não resolvido
Brasília - DF
17/09/2023 às 09:37
ID: 172194177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a inscrição para o teste IELTS e efetuei o pagamento de R$*******. Seguindo as orientações, baixei o aplicativo oficial do IELTS para verificar a compatibilidade do meu computador, incluindo memória, conexão e versão do software.
No dia e horário agendados, conectei-me ao aplicativo. Durante o teste, notei uma leve oscilação na tela. Contudo, conseguia interagir com o examinador perfeitamente, tanto em áudio quanto em vídeo. Apesar disso, o examinador encerrou a sessão. Posteriormente, recebi um e-mail informando que deveria pagar novamente R$******* para reagendar o exame.
Saliento que minha conexão é de fibra ótica e utilizo um laptop Thinkpad novo, sem apresentar problemas anteriormente.
Sinto-me injustiçado com essa situação e acredito que há práticas questionáveis por parte dessa empresa no Brasil. Cautela ao lidar com eles é essencial, pois você pode acabar pagando novamente sem um motivo justificável.
JEFFERSON ABREU.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 13:24
Prezada Equipe do Reclame Aqui,
Esperamos que estejam bem.
Informamos que a equipe de Atendiemnto ao Cliente do British Council entrou em contato com o sr Mateus para prestar suporte relacionado ao seu Exame IELTS Online.
Gostaríamos de agradecer a participação do sr Matheus no exame e nos colocar à disposição em nossos canais de comunicação.
Nossos cordiais cumprimentos.
Atenciosamente,
Equipe British Council
Réplica da empresa
22/09/2023 às 13:25
Prezada Equipe do Reclame Aqui,
Esperamos que estejam bem.
Informamos que a equipe de Atendiemnto ao Cliente do British Council entrou em contato com o sr Jefferson para prestar suporte relacionado ao seu Exame IELTS Online.
Gostaríamos de agradecer a participação do sr Jefferson no exame e nos colocar à disposição em nossos canais de comunicação.
Nossos cordiais cumprimentos.
Atenciosamente,
Equipe British Council
Réplica do consumidor
25/09/2023 às 09:15
Quero enfatizar que, apesar de ter pago ******* reais, não tive a oportunidade de fazer o exame.
Após seguir todos os procedimentos e me preparar intensamente, vocês não permitiram que eu realizasse a avaliação.
Portanto, seria apropriado reconhecerem o pagamento que efetuei, que acabou sendo uma contribuição involuntária da minha parte.
Consideração final do consumidor
26/09/2023 às 23:19
The company withheld my payment and did not allow me to take the test, even though I was fully qualified to do so.
I want to emphasize that I had a negative experience with this company and felt they do not prioritize their customers.
I recommend seeking alternatives that value their customers more.
Quero ressaltar que tive uma experiência negativa com essa empresa e senti que ela não prioriza seus clientes.
Recomendo buscar alternativas que valorizem mais seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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