British Council Brazil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/06/2026 às 10:28

ID: 252540879

Adquiri o exame IELTS Online junto ao British Council. No dia do teste, a plataforma exigida pela empresa apresentou falhas técnicas severas que inviabilizaram a realização da prova. O sistema apresentou erro de falta de memória RAM (mesmo meu computador superando todos os pré-requisitos técnicos e com os demais programas fechados - print anexo) e o áudio da examinadora falhou completamente. A própria examinadora me comunicou, por escrito através da webcam, que o problema de áudio é uma falha recorrente da plataforma deles e que o teste teria que ser remarcado.

Além de possuir o print do erro técnico e o relato da examinadora, tenho um e-mail do próprio British Council, datado de 26/06 (anexo), admitindo a culpa: "We sincerely apologize for the disruption via chat due to technical difficulties".

Contudo, ao solicitar o estorno do valor pago (direito garantido pelo Art. 20, II, do Código de Defesa do Consumidor em caso de falha na prestação do serviço), a empresa está utilizando de má-fé uma cláusula do contrato (Cláusula 6.2 - sobre verificação de passaporte) como "cortina de fumaça" para não devolver o dinheiro, ignorando o fato de que o teste foi interrompido por falha EXCLUSIVA do sistema deles antes mesmo da conclusão do processo.

Como o sistema se provou inconfiável, tive que arcar com os custos de um novo teste presencial em um centro físico.

Exijo o estorno integral do valor pago pelo IELTS Online na forma original de pagamento, conforme me garante o CDC (Art. 14 e Art. 20), visto que a falha na prestação do serviço já foi até confessada pela empresa por e-mail. Solicito que a tratativa seja feita pelo setor jurídico ou de escalonamento, pois o suporte básico se recusa a analisar as provas.