British Council Brazil

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Florianópolis - SC

12/09/2021 às 02:21

ID: 129487639

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Comprei o curso de inglês online pelo método de autoaprendizagem do British Council no mês passado (julho *******) quando comecei e não terminei todo o nível intermediário. De meados de julho até todo o mês de agosto de *******, não usei, não acessei e não consumi o serviço contratado até hoje.

Identifiquei o mais rápido possível que a autoaprendizagem por acesso online não é um método forte o suficiente para sustentar minhas dúvidas, como ortografia e conversação (o que eu preciso
para melhorar para IELTS) e não é o tipo certo para o meu perfil de
aprendizagem, porque sou um aluno aprendiz visual e não cinestésico.

Parecia ser uma abordagem simples, direta e clara na propaganda
para mim, mas não foi o que encontrei. Já enviei este pedido para o setor de Ensino de Inglês do British Council, mas o prazo para receber uma resposta de três dias úteis se encerrou e não tive nenhuma resposta do British Council, sem nenhum reembolso e sendo mantida a cobrança do mês de agosto sem eu ter usado o serviço.

Ainda, registrei o caso em todas as plataformas do British Council e o caso não foi nem respondido por eles. E mais, eles pediram pra eu encaminhar o caso ao escritório regional do Brasil. Após fazer isso, o escritório brasileiro encaminhou para resolver com o escritório britânico. Ou seja, pura má fé e enrolação, agindo para continuar a cobrar e sem querer resolver.

Considerando que não usei totalmente este serviço em agosto de ******* e ainda
pagando por isso, é ilegal cobrar por algo que não foi prestado, e por o serviço ser consumido via âmbito digital no Brasil, o British Council está submisso à Constituição e ao Código de Consumidor.
Não pagarei por o que não usei (agosto *******). Eu realmente aprecio a importância do British Council, acredito que você vai me apoiar com condições justas. Afinal, essa prática é considerada ilegal no Brasil.
O reembolso deveria ter sido emitido a partir do momento que cancelei o curso referente a agosto *******. E mesmo que eu tenha aceito os termos de uso, as normas internas do British Council não tem força de lei superior ao código de consumidor, por isso a sua cobrança indevida. No site interno de vocês o histórico como cliente não descreve o tempo de uso do curso com o uso e continuidade do curso a partir de agosto *******, uma vez que solicitei o cancelamento em agosto e só cancelaram o curso a partir de setembro. Mais uma vez violando a lei consumerista.

Dados da fatura: Há cobrança do mês de agosto mesmo com o cancelamento:
15/08 THE BRITISH COUNCIL LONDON GB R$ 46,11
*** 5,99 LIBRA ESTERLINA,
equivalente a US$ 8,45 DOLAR AMERICANO
Cotação do Dólar de 15/08: R$ 5,*******

Eu não usei o curso e não acessei o site para usar o curso em agosto, por isso a cobrança é indevida, e na fatura de setembro continua aparecendo a cobrança. Não houve prestação de serviço em agosto, logo a cobrança é indevida. Na fatura de outubro não aparece nenhum dado de cancelamento e nem de estorno.

Solicito o reembolso referente a agosto de ******* frente a violação dos meus direitos, a cobrança indevida e especialmente pelo ausência de retorno de vocês pelos canais oficiais e emails mesmo com os seus próprios prazos encerrados.