EXAME CANCELADO PELO BC E REEMBOLSO NEGADO
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
03/04/2023 às 23:09
ID: 162234527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUM ABSURDO!!! Se eu soubesse que seria esse estresse, dificuldade de comunicação, desassistência, não iria fazer a prova do IELTS como proficiência. No dia da prova, eles subitamente suspenderam as provas da tarde, sob alegação de erro técnico. Até aí a situação já é suficientemente caótica, porém a desassistência e atendimento depois são ainda piores. As datas que foram oferecidas para remarcação eram apenas para dali mais de uma semana, mesmo para quem como eu tinha um prazo apertado para envio dos resultados. Eles emitiram uma declaração do ocorrido, mas eu precisava confirmar com a Universidade sobre o aceite desta, que inclusive não foi aceito, e então eu informei isso para a British Council e solicitei o reembolso do pagamento da prova e FOI NEGADO! Me instruíram a aguardar pela retorno do reembolso após a data da remarcação, apenas para dizerem que eu teria que pagar mais de MIL REAIS a remarcação da prova que NÃO FIZ!!!! ERROS DO COMEÇO AO FIM! Como se não bastasse toda a frustração de ter perdido o intercâmbio com bolsa para a Suécia, ainda há esse absurdo de eles quererem que eu pague por uma prova que não me teria mais utilidade nenhuma nem se eu tivesse feito, já que meu único objetivo pela qual a contratei era o intercâmbio. PÉSSIMO, parece que não há como esperar qualquer razoabilidade por parte dessa empresa.
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 09:52
Já entramos em contato com a Sr. Ingrid explicando o ocorrido com sua prova do dia 17/03. O processo de reembolso integral referente ao cancelamento dessa prova já está em andamento e estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
British Council Brazil.
Réplica do consumidor
04/04/2023 às 11:49
Vocês não entraram em contato explicando o ocorrido em 17/03, desse tal transtorno com erro técnico eu já tinha ciência desde o princípio! O tratamento que vocês me deram por e-mail foi bem diferente, entrando em contato para tentar inventar justificativas para não conceder o valor total do reembolso! Eu já solicitei a devolução total do valor há mais de 10 dias, esse tal processo de reembolso, com diversos problemas, já deveria ter sido concluído e resolvido há muito tempo, porém a minha fatura vence essa semana e até o momento, mesmo após essa resposta por aqui, valor nenhum foi estornado da minha conta. Não adianta dar uma resposta aqui e fazer ao contrário! Solicito URGÊNCIA e mais atenção à necessidade de resolução de um transtorno todo causado por vocês desde o início. Att.
Réplica da empresa
05/04/2023 às 10:19
Já estamos em contato com a Sra. Ingrid para detalhemento de nossa Politica de reembolso e prazos.
Atenciosamente,
Equipe British Council Brasil.
Réplica do consumidor
11/04/2023 às 23:10
Não entendi, por aqui vocês asseguraram o reembolso do valor integral, já por e-mail me responderam falaram a respeito apenas do reembolso de METADE do valor, sendo que todos os pagamentos foram por conta do erro no dia da prova e a falta do necessário suporte e acompanhamento personalizado de caso a partir de então.
Réplica da empresa
12/04/2023 às 11:18
Entramos em contato com a Sra. Ingrid referente ao reembolso do valor integral de seu exame IELTS do dia 17/03.
Atenciosamente,
Equipe British Council Brasil.