Exame cancelado sem explicação e cobrando ******* libras para avaliar o caso
Em réplica
São Paulo - SP
09/10/2023 às 11:38
ID: 173608313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/08/******* tinha uma prova de speaking do IELTS agendada para as 11:00. Fiz toda a confirmação solicitada por link para chegcagem de conexão, documentos e etc. Foram 3 tentativas de realizar a prova nesse dia e todas sendo canceladas pelos examinadores alegando má conexão (embora minha conexão tendo passado em todos os testes por eles solicitados). Após isso tive que remarcar para nova data minha prova. Nesse segundo ******* em 14/09/*******, mesma coisa de suposta "falha" de conexão na primeira tentativa e na segunda, a examinadora pediu para verificar meu documento. Ao mostrar o documento, alegou um "problema" e que teria que desconectar. Não informou o motivo. Desconectou. Desde então estou tentando contato e eles alegando que eu não poderei mais fazer a prova. Alegam "malpractice" mas não dizem o motivo. Querem me conbrar ******* libras para analisarem meu caso.
estou precisando urgentemente fazer a prova por uma questão de imigração, estou sem saber o que houve com a minha prova e impossibilitada de fazer uma nova inscrição. não devolvem o dinheiro e não falam o motivo do cancelamento.
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Resposta da empresa
15/10/2023 às 01:16
Prezada Equipe Reclame Aqui,
Esperamos que estejam bem.
Informamos que a equipe de Atendiemnto ao Cliente do British Council entrou em contato com a sra Andrea Heubel Gagliardi para prestar suporte relacionado ao seu Exame IELTS Online.
Gostaríamos de agradecer a participação da sra Andrea Heubel Gagliardi no exame IELTS online e nos colocar à disposição em nossos canais de comunicação.
Nossos cordiais cumprimentos.
Atenciosamente,
Equipe British Council
Réplica do consumidor
18/10/2023 às 17:12
Me enviaram um e-mail pedindo para eu entrar em contato justamente com quem jah entrei e não obtive nenhuma resposta a não ser a mencionada na reclamação: Que para avaliarem meu caso, preciso pagar o valor de ******* libras. Continuo sem saber o motivo do cancelamento da minha prova e sem ter recebido reembolso da mesma.
Réplica da empresa
28/11/2023 às 11:04
Prezada Equipe Reclame Aqui,
Esperamos que estejam bem.
Informamos que a equipe de Atendiemnto ao Cliente do British Council entrou em contato novamente com a sra Andrea Heubel Gagliardi para verificar o andamento de sua reclamação.
Gostaríamos de agradecer a participação da sra Andrea Heubel Gagliardi no exame IELTS online e nos colocar à disposição em nossos canais de comunicação.
Nossos cordiais cumprimentos.
Atenciosamente,
Equipe British Council