Compra de peça de decoração, embalada e retirada na loja, que chegou ao destino quebrada
Em réplica
Cuiabá - MT
20/06/2022 às 16:40
ID: 145419663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma peça de decoração no estabelecimento, avisei que a peça iria para outro destino, que seria presente, o proprietário me garantiu que embalagem seria reforçada, indaguei sobre a fragilidade da peça, ao que me foi dito que era algo com mistura de pedra, ou seja, como sou leiga, supus ser resistente. Eu, pessoalmente levei a peça na mão, tal e qual me foi entregue na loja, não a coloquei na mala, não bati, não deixei cair, não teve atrito nenhum, e, apesar de todo cuidado, a peça chegou partida ao meio, se quebrou em dois pedaços exatamente, gerando frustração e desprestígio por parte de quem recebeu e eu fiquei completamente envergonhada, desolada, porque era importante agradar o presenteado.
Comuniquei o estabelecimento sobre o ocorrido, ele me respondeu mandando o vídeo da forma como a peça foi embalada, passado duas voltas de plástico bolha em volta da peça e colocado na caixa, e da pra perceber que a peça ficou com folga dentro da caixa, ou seja, poderia sim ficar batendo e jogando lá dentro e um texto me falando que a peça me tinha sido entregue inteira e simplesmente se isentando de qualquer outra providência.
Pós venda zero. Da porta pra fora da loja problema seu. Simples assim.
Se eu não tivesse falado que a peça iria para outro local, inclusive outro Estado, se eu não tivesse questionado a resistência da peça, se eu não tivesse *******ções e atenção e zelo na embalagem, eu até entenderia. Mas não foi isso o que houve.
E, simplesmente, é isso, mais uma vez o consumidor tem que colocar o nariz de palhaço e ficar no prejuízo.
Não recomendo a loja para ninguém, porque não se tem respaldo nenhum no pós venda.
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Resposta da empresa
21/06/2022 às 16:50
Olá, boa tarde! Lamentamos o ocorrido, a peça é uma escultura feita em pó de pedra, considerada bem resistente, ela não quebraria por qualquer pancada como relatado. Em momento algum foi citado que seria um presente, a peça permaneceu com a etiqueta de preço e sem embalagem para presentear. Primeiramente nós entendemos a importância de uma embalagem bem feita, conforme o vídeo que foi encaminhado para a cliente, a embalagem foi feita corretamente, o plástico bolha foi passado várias vezes e não só duas, em seguida foi colocada em uma caixa sem folga. A peça foi retirada pela cliente em perfeito estado e o transporte da mesma foi feito pela cliente. Caso o transporte fosse feito pela loja, nós arcaríamos com qualquer dano ou prejuízo, mas infelizmente não nos responsabilizamos por transporte feito por terceiros.
Réplica do consumidor
21/06/2022 às 17:06
Se a peça tivesse tomado pancada, tivesse sido jogada, mal conduzida, teria se quebrado em vários pedaços.
Ela chegou partida exatamente ao meio, como na foto enviada. Poderia inclusive ter algum defeito oculto que eu, como leiga, jamais saberia avaliar. A peça está quebrada ao meio, se partiu em 2 pedaços, muito provavelmente mal embalada ou já deveria ter algum problema de fabricação.
Mas é isso. A loja se isenta de qualquer responsabilidade, amparada por lei, porque nao foi a responsável pelo transporte, e minha palavra não vale nada. Esse é o verdadeiro descaso com o consumidor. o verdadeiro, perdoem-me a palavra, tocar o phoda-se para o consumidor.