Atraso na entrega, informação incorreta e falta de comunicação da transportadora
Não respondida
Brasília - DF
27/01/2026 às 12:40
ID: 238958771
Contratei a transportadora com prazo prometido de 3 dias úteis para entrega da mercadoria.
A coleta foi realizada em 19/01, porém até a presente data a entrega não foi concluída.
A justificativa apresentada pela transportadora foi de que a NF estaria retida por impedimento junto à SEFAZ. Contudo, após verificação direta, a SEFAZ informou oficialmente que não havia qualquer bloqueio ou impedimento na NF, estando a mesma regular e liberada no sistema.
Ou seja, o atraso não decorre de questão fiscal, mas sim de falha operacional da transportadora, além de informação incorreta repassada ao cliente, o que agravou os transtornos e dificultou a solução do problema.
O atraso vem causando prejuízos operacionais, sem previsão concreta de entrega e sem comunicação clara e proativa.
Solicito:
Esclarecimento formal sobre o real motivo do atraso
Previsão imediata e definitiva de entrega
Providências para evitar recorrência desse tipo de falha
Aguardo retorno urgente e solução efetiva.