BRIX CARGO

Reclamar dessa empresa

Jataí - GO

13/02/2026 às 09:23

ID: 240632523

Prezados,

No mês de novembro de 2025, realizei a compra de um notebook da marca Dell, por meio do site oficial, no valor superior a R$ 15.000,00, destinado exclusivamente ao uso profissional.

O pagamento foi devidamente efetuado via cartão corporativo e, inicialmente, o pedido seguia seu fluxo normal. Contudo, dois a três dias após a confirmação, a diretoria da empresa identificou outro equipamento com configurações superiores e melhor custo-benefício. Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento do pedido, tanto via chat quanto por telefone.

O cancelamento foi negado sob a alegação de que o equipamento já estava em processo de fabricação. Argumentei que o produto ainda não havia sido entregue, portanto, meu direito ao cancelamento e ao estorno permanecia legítimo. Ainda assim, o pedido foi recusado.

Fui então orientado pela própria Dell a recusar o recebimento do produto, para que o processo de devolução e estorno fosse iniciado. Informaram que seria necessário aguardar o retorno físico do equipamento à indústria para a sequência dos trâmites.

Em janeiro de 2026, ao acompanhar o rastreio pela transportadora contratada (UPS), constatei que o equipamento permanecia há dias parado na mesma unidade. Ao contatar a UPS, fui informado de que não havia qualquer solicitação formal de devolução por parte da Dell, e que o produto estava apenas retido por recusa.

Diante da urgência operacional da empresa, solicitei uma nova tentativa de entrega, que ocorreu em 12/01/2026.

A partir daí, iniciou-se uma sucessão de atrasos injustificados. O rastreamento indicava prazos que eram constantemente alterados, sob alegações recorrentes de fiscalização da SEFAZ. O último prazo informado foi 09/02/2026, porém a entrega efetiva ocorreu apenas em 12/02/2026.

Quando finalmente o produto chegou ao nosso centro de distribuição desta vez por meio de uma terceira transportadora deparamo-nos com uma situação absolutamente inaceitável:

A embalagem estava violada, danificada e completamente destruída.

Por se tratar de um equipamento de alto valor, solicitei a abertura imediata da caixa para verificação da integridade do produto. O que foi encontrado é estarrecedor:

Dentro da embalagem havia apenas tijolos e pedras.

O equipamento simplesmente não estava lá.

A recusa foi formalizada no ato, e a mercadoria devolvida à UPS e à Dell.

Neste momento, registro minha absoluta indignação.

Estamos tratando de empresas de porte internacional Dell, UPS e Brix que, ao longo de todo esse processo:

Não prestaram suporte adequado;

Não realizaram acompanhamento pós-venda;

Não forneceram informações claras;

Não assumiram responsabilidade efetiva em nenhum momento.

Já tive problemas anteriores com equipamentos Dell, especialmente relacionados à qualidade, mas, por se tratar de uma linha superior, optei por conceder novo voto de confiança decisão que, lamentavelmente, se mostrou um erro.

O despreparo logístico da UPS no Brasil é inadmissível.
O atendimento da Brix foi igualmente insatisfatório e ineficiente.
E a condução do caso pela Dell demonstra completo desrespeito ao cliente corporativo.

Estamos falando de um prejuízo potencial superior a R$ 15.000,00, além de desgaste operacional, tempo perdido, exposição de risco contábil e impacto direto nas atividades da empresa.

Diante da gravidade dos fatos, EXIJO manifestação formal no prazo máximo de 4 (quatro) horas a contar do envio deste e-mail, com:

Posicionamento oficial sobre o ocorrido;

Abertura imediata de investigação interna;

Garantia formal de estorno integral do valor pago;

Prazo concreto para resolução definitiva.

Na ausência de resposta ou solução imediata, encaminharemos o caso ao nosso departamento jurídico para adoção de todas as medidas cabíveis nas esferas cível e criminal contra todas as empresas envolvidas.

A situação ultrapassa qualquer limite aceitável de falha operacional. Trata-se de um caso grave de violação de carga, possível [Editado pelo Reclame Aqui] logística e negligência no atendimento.

Aguardo providências imediatas.

Atenciosamente,
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