ATRASO NA ENTREGA E SEM RETORNO NO SUPORTE PARA CANCELAMENTO
Resolvido
Miraguaí - RS
28/07/2026 às 12:52
ID: 255031537
Disparado o pior atendimento que já recebi, fiz a compra e me deram um prazo, ao contatar a BRK me deram outro, também não respeitado. Meu último contato SEQUER foi retornado, isso que eu havia comprado os produtos com 1 mês de antecedência para dar de presente ao meu pai de dia dos pais e aniversário, obrigado por deixarem meu pai sem presente.
Além de tudo, fiz o contato solicitando informações e não fui retornado, sequer para cancelar a compra conforme expressa pelo Código do Consumidor.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:50
Olá!
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para uma data tão importante.
Infelizmente, enfrentamos um período de alta demanda aliado à implantação de um novo sistema, o que impactou nossos prazos de produção e também o tempo de resposta da equipe de atendimento.
Verificamos que o seu pedido já está sendo finalizado e o código de rastreio será encaminhado para o e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar a entrega.
Lamentamos por não termos correspondido às suas expectativas neste atendimento. Estamos trabalhando para normalizar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 13:01
Não retornam o cliente, não cumprem prazos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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