Comprei e não recebi o produto

Olá,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e compreendemos plenamente a sua insatisfação.

Informamos que seu pedido foi retido pela secretaria da fazenda, em processo de fiscalização, o que ocasionou a cobrança do DIFAL (Diferencial de Alíquota do ICMS), tributo exigido em operações interestaduais conforme a legislação vigente.

Esclarecemos que já foi solicitada a emissão da guia para pagamento, Após constar a confirmação do pagamento no sistema da SEFAZ (Secretaria da Fazenda), o procedimento de liberação da mercadoria segue o fluxo operacional padrão, com prazo médio estimado de até 72 horas úteis para conclusão da análise e posterior liberação.

Ressaltamos que não é possível interferir, suspender ou acelerar o processo de retenção fiscal, uma vez que se trata de procedimento obrigatório realizado pelos órgãos competentes, não havendo autonomia da empresa para intervir após o início da fiscalização.

Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos produtos e atendimento. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
BRK