Produto vendido sem estoque
Resolvido
Paracatu - MG
28/07/2026 às 15:09
ID: 255046969
Pedido *****
Realizei uma compra no dia 24/06, era envio full, com previsão de entrega para 8 dias. Tentava atualizar todos os dias para ver se ja tinha enviado e não atualizava, entrei em contato varias vezes e disseram que estava no tempo certo, um pequeno atraso. No dia 15/07 me responderam que meu pedido não foi enviado pois não tinham a peça, falaram que houve uma divergencia, sem mais satisfações, um descaso! Ficaram falando que estava aguardando separação sendo que desde o começo ja não tinha em estoque. Solicitei estorno há 10 dias e até hoje não foi feito. Não me respondem no canal e não resolvem meu problema. Empresa não importa com o consumidor.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:48
Olá!
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Infelizmente, ocorreu uma ruptura de estoque do produto solicitado. Assim que essa situação foi identificada pelo setor de separação, entramos em contato para informar o ocorrido e dar andamento à solução.
Conforme sua solicitação, o estorno foi encaminhado ao nosso setor financeiro, sendo processado em 29/06. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a devolução do valor ocorre por meio de estorno na administradora do cartão, podendo o crédito ser disponibilizado em até duas faturas, de acordo com a data de fechamento da operadora.
Pedimos desculpas pela falta de disponibilidade do produto e pela experiência que você teve conosco. Estamos trabalhando para aprimorar nossos controles de estoque e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 21:11
Empresa demora a responder e a resolver os problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3