Reembolso
Respondida
Brasília - DF
01/08/2026 às 09:14
ID: 255368553
Em junho realizei uma compra, porém antes do produto chegar eu solicitei o cancelamento.
Entrei em contato e a própria loja fez o cancelamento junto aos Correios, fazendo com que o produto retornasse para vocês antes mesmo de chegar até mim.
Na ocasião fui orientada a entrar em contato assim que o produto retornasse para vocês, para que o reembolso fosse feito.
Assim que os Correios devolveram o produto, vocês confirmaram o recebimento e informaram que o reembolso seria solicitado com prazo de 7 dias.
Até hoje, já estamos em agosto, e não recebi o reembolso. Fiquei sem a peça e sem o dinheiro.
Peço a resolução imediata do meu reembolso.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:21
Olá!
Lamentamos o transtorno causado.
Informamos que o reembolso já foi devidamente solicitado. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a devolução do valor ocorre por meio de estorno na própria administradora do cartão.
O prazo para que o crédito seja disponibilizado depende da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Reforçamos que a solicitação já foi processada por nossa equipe e, neste momento, aguardamos apenas a conclusão do procedimento pela administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.