Descaso, desorganização e quebra de contrato na Festa da Espada pela BRL Eventos

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Caraguatatuba - SP

26/05/2026 às 10:34

ID: 249697209

Título: Descaso, desorganização e quebra de contrato: A decepção na Festa da Espada (Aspirantes PM)
Mensagem:
A Festa da Espada, realizada no dia *****, deveria ser a coroação de anos de intensa dedicação e o encerramento de um ciclo fundamental. No entanto, a BRL Eventos transformou o nosso momento de celebração em uma sucessão de frustrações e falhas graves de gestão, logística e execução contratual.
O que presenciamos foi uma economia evidente na estrutura (um antigo galpão metalúrgico, claramente escolhido pelo baixo custo de locação) que se refletiu em um serviço de péssima qualidade, muito aquém do alto valor pago.
Abaixo, detalho as falhas inadmissíveis ocorridas durante o evento:
Atraso Injustificável e Exposição ao Frio: O cronograma vendia a abertura às ***** para fotos iniciais e recepção. Chegamos no horário em ponto, mas os portões só foram abertos faltando *****. Formandos e familiares (incluindo idosos) ficaram quase uma hora ao relento, enfrentando o frio intenso da noite por pura desorganização da empresa.
Redução do Tempo de Festa e Expulsão: Apesar de roubarem quase uma hora do nosso evento na entrada, o encerramento foi feito britanicamente às *****. Acenderam as luzes de forma abrupta e coagiram os convidados a se retirarem. Nenhuma tolerância ou compensação pelo tempo perdido foi oferecida.
Caos no Buffet, Fila e Comida Gelada: A quantidade de ilhas de alimentação era patética para o contingente de pessoas. Enfrentamos mais de ***** de fila para comer comida gelada.
Desabastecimento de Itens Nobres: O cardápio contratado não foi entregue. Fomos informados no meio da festa que itens básicos e nobres haviam acabado: não tinha mais filé mignon, não tinha salmão, o espumante sumiu e, em diversas tentativas, foi impossível encontrar até mesmo o temaki. Para piorar, a sobremesa só foi liberada às *****.
Café da Manhã [Editado pelo Reclame Aqui]: O serviço de café da manhã, que foi devidamente pago, ficou exposto por no máximo *****. Antes das *****, a equipe simplesmente retirou tudo da mesa, impedindo que a maioria dos convidados usufruísse.
Desrespeito nos Registros Fotográficos: A cobertura foi insuficiente para o tamanho do evento. Para coroar o descaso, enquanto tirávamos as últimas fotos em família nos painéis, a equipe de staff simplesmente apagou as luzes da estrutura. Além disso, as fotos disponibilizadas no site vieram sem qualquer tratamento básico, com uma qualidade incompatível com o evento.
Infraestrutura Sanitária Precária: O banheiro feminino teve filas imensas a noite toda e apresentou condições de higiene inaceitáveis.
O que diz a Lei:
A conduta da BRL Eventos configura flagrante falha na prestação de serviços e quebra de oferta, violando os *****. Pagamos por um serviço premium e recebemos um evento com falhas estruturais severas.
Minha Exigência:
Aguardo um posicionamento formal da empresa com uma proposta de abatimento/restituição proporcional do valor pago, uma vez que itens essenciais do contrato (tempo de festa, buffet pleno, itens nobres e café da manhã) não foram entregues.
A depender da postura da BRL Eventos, adianto que os formandos já estão cientes da viabilidade de uma ação coletiva no Juizado Especial Cível por danos morais e materiais, inclusive com pedido de desconsideração da personalidade jurídica, se necessário.
No aguardo de uma resolução amigável e célere.

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 10:43

Bom dia
Inicialmente, lamentamos que parte dos convidados tenha tido uma percepção negativa em relação ao evento, especialmente considerando a importância e simbolismo do Baile da Espada para os Aspirantes, familiares e amigos presentes.

Quanto à estrutura do evento, é importante esclarecer que, em razão da realização da Copa do Mundo no período, houve grande indisponibilidade de espaços adequados para eventos deste porte na data pretendida. Foram avaliadas alternativas como ARCA Space, Pro Magno, Transamérica, Expo Imigrantes, Expo Center Norte e Expo Barra Funda, onde todos os Expos não apresentavam datas para o evento. No caso do Pro Magno, a realização do evento precisaria ocorrer em dois ambientes distintos para acomodar o público previsto, solução que não agradou à comissão organizadora, além do fato de ter que prorrogar a data em uma ou duas semanas. Já o Transamérica acabou comercializando a data para outro interessado que estava anteriormente na fila de espera. Diante deste cenário, restou como opção viável o ARCA Space, reconhecido espaço para grandes eventos em São Paulo.

A duração contratual do evento sempre esteve prevista em 6 (seis) horas. Tanto nos convites quanto nos materiais de divulgação, o horário oficial de início informado era às 22h00. Ainda assim, por liberalidade da empresa e buscando facilitar o acesso dos convidados, a entrada foi liberada antecipadamente às 21h30, sempre que operacionalmente possível

Cabe destacar também que, por se tratar de um evento militar, os horários de abertura e encerramento obedecem igualmente às diretrizes e decisões do Oficial responsável pelo evento, cabendo à empresa organizadora respeitar tais determinações.

Em relação ao buffet, especificamente ao filet mignon, houve reposição durante todo o período do evento até aproximadamente 3h00 da manhã. Reconhecemos, contudo, que em determinados momentos ocorreram atrasos na reposição em razão do elevado fluxo simultâneo de atendimento.
Ressaltamos ainda que a escolha do buffet se deu mediante processo criterioso de seleção, com a participação de 3 (três) grandes e reconhecidos fornecedores do segmento, todos com histórico consolidado de excelentes serviços prestados a instituições em eventos realizados nos últimos anos.
O processo envolveu degustação presencial realizada pela comissão organizadora, análise de cardápios, discussão de valores e avaliação detalhada de todos os serviços oferecidos. Após longo período de negociação e avaliação conjunta, a comissão organizadora optou pelo fornecedor escolhido, considerando seu excelente histórico de atuação, bem como o cardápio que mais se aproximava das preferências manifestadas pelos representantes da turma.


Sobre a cobertura fotográfica, esclarecemos que este serviço não integrava o escopo contratado com a empresa organizadora, tendo sido objeto de contratação independente diretamente pelo cliente, tanto no período da manhã quanto no evento noturno. O serviço foi fechado no período da manhã com uma empresa e, devido à verba disponível, outra empresa foi contratada para o período noturno.
Em relação aos banheiros femininos, foi constatado durante o evento que a maior parte das convidadas utilizava prioritariamente o banheiro localizado no lado direito do salão, composto por 24 cabines. O banheiro feminino do lado esquerdo, por estar mais próximo ao palco, acabou sendo significativamente menos utilizado, gerando concentração de fluxo em apenas uma área e consequente aumento nas filas e necessidade de limpeza constante. Ressaltamos ainda que o mapa completo do evento, incluindo localização dos banheiros, estava disponível por meio de QR Code no verso do cardápio distribuído aos convidados.

Por fim, reiteramos que a empresa permaneceu empenhada durante toda a execução do evento para atender da melhor forma possível às demandas existentes dentro das condições contratuais, operacionais e estruturais disponíveis.

BRL eventos e Oficial PM responsável pelo evento.