Insatisfação com Serviços Prestados na Festa da Espada de Aspirantes da Polícia Militar - Falhas em Logística, Buffet e Cobertura Fotográfica
Respondida
São José do Rio Preto - SP
26/05/2026 às 07:46
ID: 249679505
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por esta empresa durante a realização da Festa da Espada dos novos Aspirantes da Polícia Militar, ocorrida em 22 de maio.
Trata-se de um evento de extrema relevância emocional, acadêmica e profissional para os formandos e seus familiares, marcado como a celebração de encerramento de um ciclo de intensa dedicação. Contudo, a experiência proporcionada esteve muito aquém do padrão prometido e do valor efetivamente pago pelos participantes.
As falhas observadas foram numerosas e graves, demonstrando deficiência na gestão operacional, logística e execução contratual do evento.
Dentre os principais problemas, destaco:
Atraso na abertura dos portões e desorganização inicial
O cronograma oficial previa abertura dos portões às 21h00, com início do baile às 22h00. Entretanto, o acesso ao local foi liberado apenas próximo das 22h00, submetendo convidados e formandos a quase uma hora de espera do lado de fora, em uma noite de frio intenso, sem qualquer suporte ou esclarecimento adequado por parte da organização. Além do evidente desconforto, o atraso comprometeu o período destinado às fotografias e registros iniciais do evento.
Redução indevida do tempo de festa
Apesar do atraso significativo no início do evento, o encerramento ocorreu rigorosamente às 04h00 da manhã, com acendimento abrupto das luzes e pressão para retirada imediata dos convidados. Não houve qualquer extensão do horário como forma de compensação pelo tempo perdido na entrada, reduzindo injustamente o período de usufruto do serviço contratado.
Falhas graves no buffet e na logística de alimentação
A estrutura disponibilizada mostrou-se totalmente incompatível com o número de convidados presentes. As ilhas gastronômicas eram insuficientes, ocasionando filas excessivas, frequentemente superiores a 30 minutos de espera.
Além disso, diversos itens do cardápio apresentaram desabastecimento recorrente ao longo da noite. Em diferentes momentos, convidados foram informados de que opções nobres, como filé mignon e salmão, haviam acabado. O mesmo ocorreu com o espumante, indisponível durante parte significativa do evento.
Outro ponto extremamente negativo foi a liberação tardia das sobremesas, disponibilizadas apenas por volta das 03h00 da manhã, comprometendo completamente a experiência gastronômica prometida.
Café da manhã não entregue adequadamente
O café da manhã pós-evento, incluído na contratação, permaneceu disponível por pouquíssimos minutos antes de ser retirado pela equipe. Grande parte dos convidados sequer conseguiu acessar o serviço, caracterizando clara falha na entrega do que foi contratado.
Desrespeito aos registros fotográficos e deficiência na cobertura do evento
Antes mesmo do encerramento oficial, já não havia fotógrafos disponíveis em todos os cenários montados para fotos. Além disso, no momento em que formandos e familiares realizavam os últimos registros da noite, as luzes dos painéis fotográficos foram desligadas pela equipe de staff, impedindo as fotografias finais e demonstrando total falta de sensibilidade e respeito com os presentes.
Também houve evidente insuficiência de fotógrafos circulando pelo salão durante o baile, resultando em pouquíssimos registros dos convidados e dos próprios formandos.
Como agravante, as fotografias posteriormente disponibilizadas no site foram entregues sem qualquer tratamento básico de imagem, apresentando qualidade incompatível com o padrão esperado para um evento dessa magnitude.
Estrutura sanitária inadequada
O banheiro feminino apresentou filas excessivas durante praticamente toda a noite, além de condições precárias de higiene e manutenção, evidenciando ausência de suporte operacional compatível com o porte do evento.
Diante de todas as falhas relatadas, resta evidente que os serviços prestados não corresponderam minimamente à expectativa criada pela empresa nem ao valor pago pelos participantes.
A sensação geral deixada aos formandos, familiares e convidados foi de frustração, desorganização e descaso em um momento que deveria ter sido inesquecível pelos melhores motivos.
Solicito um posicionamento formal da empresa acerca dos problemas apontados, bem como medidas reparatórias compatíveis com os prejuízos experimentados pelos consumidores.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:59
Bom dia
Inicialmente, lamentamos que parte dos convidados tenha tido uma percepção negativa em relação ao evento, especialmente considerando a importância e simbolismo do Baile da Espada para os Aspirantes, familiares e amigos presentes.
A duração contratual do evento sempre esteve prevista em 6 (seis) horas. Tanto nos convites quanto nos materiais de divulgação, o horário oficial de início informado era às 22h00. Ainda assim, por liberalidade da empresa e buscando facilitar o acesso dos convidados, a entrada foi liberada antecipadamente às 21h30, sempre que operacionalmente possível
Cabe destacar também que, por se tratar de um evento militar, os horários de abertura e encerramento obedecem igualmente às diretrizes e decisões do Oficial responsável pelo evento, cabendo à empresa organizadora respeitar tais determinações.
Em relação ao buffet, especificamente ao filet mignon, houve reposição durante todo o período do evento até aproximadamente 3h00 da manhã. Reconhecemos, contudo, que em determinados momentos ocorreram atrasos na reposição em razão do elevado fluxo simultâneo de atendimento.
Ressaltamos ainda que a escolha do buffet se deu mediante processo criterioso de seleção, com a participação de 3 (três) grandes e reconhecidos fornecedores do segmento, todos com histórico consolidado de excelentes serviços prestados a instituições em eventos realizados nos últimos anos.
O processo envolveu degustação presencial realizada pela comissão organizadora, análise de cardápios, discussão de valores e avaliação detalhada de todos os serviços oferecidos. Após longo período de negociação e avaliação conjunta, a comissão organizadora optou pelo fornecedor escolhido, considerando seu excelente histórico de atuação, bem como o cardápio que mais se aproximava das preferências manifestadas pelos representantes da turma.
Sobre a cobertura fotográfica, esclarecemos que este serviço não integrava o escopo contratado com a empresa organizadora, tendo sido objeto de contratação independente diretamente pelo cliente, tanto no período da manhã quanto no evento noturno. O serviço foi fechado no período da manhã com uma empresa e, devido à verba disponível, outra empresa foi contratada para o período noturno.
Em relação aos banheiros femininos, foi constatado durante o evento que a maior parte das convidadas utilizava prioritariamente o banheiro localizado no lado direito do salão, composto por 24 cabines. O banheiro feminino do lado esquerdo, por estar mais próximo ao palco, acabou sendo significativamente menos utilizado, gerando concentração de fluxo em apenas uma área e consequente aumento nas filas e necessidade de limpeza constante. Ressaltamos ainda que o mapa completo do evento, incluindo localização dos banheiros, estava disponível por meio de QR Code no verso do cardápio distribuído aos convidados.
Por fim, reiteramos que a empresa permaneceu empenhada durante toda a execução do evento para atender da melhor forma possível às demandas existentes dentro das condições contratuais, operacionais e estruturais disponíveis.
BRL eventos e Oficial PM responsável pelo evento.