GRAVISSIMO! FALTA DE COMPLIANCE E GOVERNANÇA!
Não resolvido
Campinas - SP
03/04/2024 às 17:34
ID: 185998153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Preciso do informe de rendimentos para IRPF2024 que estão custodiados com a BRL TRUST que não coloca a disposição dos clientes um canal para esse tipo de solicitação!
Pior, é obrigação que eles enviem o informe até 28/02/******* por correios ou e-mail.
Claro, essa péssima empresa vai alegar que enviou ou não tinha as informações mas é pura bagunça e falta de compliance e governança porque as informações dos clientes estão a disposição na B3.
Vou considerar vender os ativos custodiados com essa pessima empresa BRL TRUST!
Deveriam prestigiar os clientes e se escondem para não prestar um serviço decente!
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Resposta da empresa
08/05/2024 às 17:10
Prezado,
Informamos que seu informe de rendimento fora reenviado para seu e-mail cadastrado conosco.
Caso precise de maiores informações, por gentileza, mande um e-mail para *******
Permanecemos à diposição.
Abs.
Réplica do consumidor
08/05/2024 às 21:04
É de se lamentar que a resposta venha depois de mais de 30 dias! Gente despreparada e que não conhecem e testam seus sistemas! O site tem erros e é um lixo! Telefones e emails de contato desatualizados. Meus dados de cadastro e email estão atualizados na B3 e recebi todos os meus informes de outras empresas. Só não recebi desse (Editado pelo Reclame Aqui)de empresa. É uma pena como tratam as reclamações ... poderiam pelo menos investigar e melhorar.
Réplica da empresa
09/05/2024 às 11:27
Obrigado pelo contato.
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 17:18
Uma das piores gestoras/administradoras de Fundos que conheço! Desprezam seus clientes! Se isolam atras de um site que deveria ter instrumentos para comunicação com os clientes! Não é capaz de observar o mínimo de compliance e governança exigidos pela CVM em relação a prestar informações aos clientes. E pior, colocam pessoas sem nenhum comprometimento para resolver os problemas levantados pelos clientes! Basta ver as reclamações e respostas!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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