Cobrança indevida e falha no atendimento ao cliente após solicitação de consulta de débitos.
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 11:52
ID: 249823999
Entrei no site no dia 25/05/2026 solicitando a consulta dos meus débitos, e de cara já foi cobrado um valor de 229,00.
Após o pagamento não recebi nenhum e-mail de confirmação ou algo relacionado ao serviço oferecido.
No anúncio informam que fazem o atendimento em até 24h.
Após esse período tentei contato com o numero de WhatsApp que consta no site e a mensagem sequer foi entregue. Consegui resolver a consulta gratuitamente através do site do aplicativo do governo. Tentei contestar o pagamento que fiz mas o banco negou. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:34
Ola, Ingrid. Sentimos muito pelo transtorno e queremos resolver a sua situacao. Pedimos que entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 18 99763-7446, informando o numero do pedido e o ID desta reclamacao (*****), para que possamos localizar o seu caso e dar andamento a analise do reembolso. Assim que recebermos os dados, retornaremos com uma posicao.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 09:27
Entrei em contato pelo telefone fornecido na resposta desta reclamação e a atendente Rafaela alega que não tem nenhum pedido no meu nome. Realmente não tem porque após preencher o formulário e efetuar o pagamento não foi gerado o pedido com eles e nunca recebi nenhum retorno sobre o serviço que solicitei.
Encaminhei o comprovante de pagamento e só quero o reembolso do valor.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:02
Abri a reclamação através do cnpj porém a empresa não oferece o serviço solicitado e não reconheceu a conta onde efetuei o pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10