Falta de reembolso após cancelamento da compra
Não resolvido
Sete Lagoas - MG
24/07/2026 às 13:42
ID: 254754591
No dia 18/05, realizei uma compra no site Meu Brasil Online. Após alguns dias sem qualquer atualização sobre o envio, entrei em contato com a empresa no dia 22/05 para saber o andamento do pedido.
Fui informada de que havia um problema no envio para o meu país e que a entrega demoraria. Diante disso, a própria empresa me orientou a cancelar a compra, garantindo que o reembolso seria realizado em até 15 dias úteis.
Entretanto, esse prazo já passou há bastante tempo e até hoje não recebi o valor de volta. Já aguardei pacientemente e cumpri todos os prazos informados pela empresa, mas o problema continua sem solução.
Solicito que a empresa realize o reembolso integral do valor pago com urgência ou apresente uma justificativa concreta para o atraso, informando uma data definitiva para a devolução do dinheiro.
A falta de cumprimento do prazo prometido demonstra desrespeito ao consumidor e espero que essa situação seja resolvida o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:28
Ola, Juliana. Sentimos muito pelo transtorno e queremos resolver a sua situacao. Pedimos que entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 18 99763-7446, informando o numero do pedido e o ID desta reclamacao (*****), para que possamos localizar o seu caso e dar andamento a analise do reembolso. Assim que recebermos os dados, retornaremos com uma posicao.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 15:37
Ainda não fizeram o reembolso e não me deram nem uma data de quando poderá ser realizado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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