Produto errado e quebrado

Prezado Fernando, bom dia.

Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno em receber um produto trocado e outro com avaria. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Para que possamos regularizar a situação com prioridade, pedimos que nos envie:

- Número do pedido: *****;
- E-mail utilizado na compra: *****;
- Fotos do produto recebido errado (com etiqueta/identificação) e do produto quebrado (mostrando claramente a avaria);
- Foto da embalagem/nota fiscal.

Assim que recebermos esses dados, daremos andamento imediato à logística reversa e à definição da melhor solução: troca pelos produtos corretos ou reembolso integral, conforme sua preferência e dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos nosso compromisso em resolver sua solicitação o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Meubrasilonline