Produto falsificado e falta de suporte para troca e coleta
Não respondida
Taboão da Serra - SP
21/08/2026 às 14:56
ID: 257061899
Estou abrindo esta reclamação porque já estou aguardando há quase um mês por uma solução e, até o momento, não recebi um retorno concreto sobre o meu caso. Recebi um produto que, após entrar em contato diretamente com a Cadiveu, teve sua autenticidade verificada. Fui informada por e-mail pela própria empresa de que o produto recebido não é legítimo. Diante disso, entrei imediatamente em contato com a empresa responsável pela compra para solicitar a solução do problema, incluindo o envio de um novo produto legítimo. Desde então, tenho enfrentado inúmeras dificuldades para conseguir atendimento. Já tentei contato com o setor responsável pelo rastreio, porém não estou recebendo suporte adequado dos demais setores e, quando tento falar diretamente com o setor de rastreio, ninguém me atende. Inclusive, precisei entrar em contato através de outro número de telefone para finalmente conseguir algum retorno. Fui informada de que a empresa estaria dando suporte ao meu caso e que o problema seria solucionado. No entanto, já se passou quase um mês desde o novo pedido e, até o momento, continuo sem uma posição definitiva sobre o envio do novo produto e sobre a coleta do produto que recebi.